Управление Роспотребнадзора по Смоленской области опубликовало разъяснения для потребителей, столкнувшихся с некачественным оказанием услуг телефонной связи. Ведомство напомнило, какие права есть у граждан и как действовать для их защиты.
Согласно действующему законодательству, деятельность операторов связи регулируется Гражданским кодексом РФ, законом «О связи», законом «О защите прав потребителей», а также постановлением правительства о порядке оказания услуг телефонной связи.
В случае, если услуга оказана ненадлежащим образом, потребитель вправе потребовать бесплатного устранения недостатков, снижения стоимости услуги или возмещения понесённых расходов. Эти положения закреплены в статье 29 закона о защите прав потребителей.
При этом обязательным этапом перед обращением в суд является подача письменной претензии оператору связи. В Роспотребнадзоре подчеркивают, что документ можно вручить лично под подпись представителя компании или направить заказным письмом с уведомлением о вручении. К претензии необходимо приложить копии договора и документы, подтверждающие нарушение обязательств.
Оператор обязан зарегистрировать обращение не позднее следующего рабочего дня и рассмотреть его в течение 30 дней, направив заявителю ответ.
Если претензия будет отклонена или останется без ответа, потребитель имеет право обратиться в суд. Защита нарушенных прав осуществляется в рамках гражданского судопроизводства.
Кроме того, жителям региона доступна бесплатная помощь специалистов консультационного центра Центра гигиены и эпидемиологии в Смоленской области, где помогают составлять претензии и исковые заявления.
Ранее смолянин купил некачественный пангасиус и столкнулся с удержанием денег.