Виртуальный помощник «МегаФона» научился распознавать голоса роботов и дипфейки

Виртуальный ассистент Ева получил новую возможность – он умеет определять синтезированную речь и прямо во время звонка сообщает собеседнику, что тот говорит с роботом или слышит имитацию голоса. По данным собственного клиентского опроса, эта функция вошла в топ-3 самых ожидаемых решений.

Определить, что абоненту дозвонился робот или голос собеседника является дипфейком, помогает многофакторная модель, которая выявляет признаки синтезированной речи и анализирует параметры звуковой волны. Ева умеет отличать полезный синтез речи от мошеннического, когда злоумышленники подделывают голос знакомого человека (родственника, начальника или даже знаменитости) с помощью нейросетей, чтобы ввести собеседника в заблуждение.

Ева будет сообщать собеседнику прямо во время разговора, если голос на другом конце может принадлежать роботу. Если при этом обнаруживаются признаки мошенничества, звонок автоматически прерывается. Однако признаки синтезированной речи – далеко не всегда сигнал о риске мошенничества, ведь это может быть безобидный робот, информирующий о доставке или прочих сервисах. Виртуальный ассистент умеет их распознавать и не будет разъединять разговор в таких случаях.

Мнением о новой функции поделился коммерческий директор «МегаФона» Дмитрий Рудских: «Функция по защите от голоса, подделанного нейросетью, входила в топ-3 по итогам опроса о самых ожидаемых возможностях Евы, абоненты выражали высокое желание пользоваться такой услугой. Мы слышим своих клиентов, поэтому внедрение такого сервиса стало не только логичным решением в условиях увеличения случаев мошенничества и усложнения схем обмана, но и нашим ответом на запрос аудитории и продолжением нашей стратегии клиентоцентричности».

Возможности виртуального помощника Евы доступны в трёх подписках: «Секретарь+» – записывает ваши телефонные разговоры и может отвечать на входящие звонки вместо вас. «Моя безопасность+» – блокирует вызовы с иностранных номеров, а также защищает от мошенников и спама. «Семейная безопасность+» – позволяет подключить защиту от мошеннических звонков не только для себя, но и для близких.