: 📌 Время первого ответа (First Response Time) — сколько минут от входящего сообщения до ответа. Цель: меньше 2 минут. 📌 Процент неявок (No-show Rate) — сколько записавшихся не пришли. Цель: меньше 10%. 📌 Возвращаемость (Retention Rate) — сколько пациентов вернулись в течение года. Цель: больше 60%. Если не считаешь хотя бы эти три — ты управляешь клиникой вслепую. Как водить машину с закрытыми глазами: можно, но недолго.
Три метрики, которые должен знать каждый владелец клиники:
📌 Время первого ответа (First Response Time) — сколько минут от входящего сообщения до ответа. Цель: меньше 2 минут.
📌 Процент неявок (No-show Rate) — сколько записавшихся не пришли. Цель: меньше 10%.
📌 Возвращаемость (Retention Rate) — сколько пациентов вернулись в течение года. Цель: больше 60%.
Если не считаешь хотя бы эти три — ты управляешь клиникой вслепую. Как водить машину с закрытыми глазами: можно, но недолго.
