Чтобы выстроить работу по получению результата в бизнесе, в первую очередь нужно определить задачи и ответственность сотрудников.
Системный подход — про понимание, какие задачи можно описать и автоматизировать, а где нужен гибкий и творческий подход, что сделает работу команды максимально целенаправленной и продуктивной.
Когда необходим операционный бизнес-процесс?
Если задача повторяется регулярно, понятна и предсказуема — это бизнес-процесс.
Команда уже знает, как делать эту работу, шаги можно подробно описать, оптимизировать и даже автоматизировать.
Это как ежедневный ритуал — каждый сотрудник знает, что делать, как будет правильно, и всё работает уже не в первый раз.
Пример: заказ питания для сотрудников из одной и той же точки.
Когда важным становится пространство для принятия альтернативных решений?
Если задача новая, непонятная, с ограничениями (время, бюджет, люди) — это пространство для выбора. Тут можно:
- запустить стартап
- использовать продуктовый подход (JTBD)
- или запустить проект
Разобраться, где ты находишься как руководитель, поможет модель Cynefin.
Она делит ситуации на 4 типа, или домена, где для каждой ситуации нужен свой подход:
1. Простая система — всё понятно и предсказуемо. Тут используем процессы и автоматизацию.
2. Упорядоченная сложная система — нужен анализ существующего опыта и экспертиза.
3. Запутанная система — связи между действиями и результатами не прослеживаются. Тут нужны эксперименты и исследования, пробовать и собирать и обратную связь.
4. Хаотическая система — когда всё происходит неожиданно и последствия событий непонятны. Тут важны быстрые действия и отклик, а не анализ, который может вылиться в потерю времени и ресурсов.
Процессная и проектная деятельность планируется, организуется и контролируется по-разному, разные подходы требуют от руководителя и сотрудников иметь разную модель компетенций.