В минуты слабости, уязвимости и даже отчаяния, когда пошатнулось самое ценное – здоровье, важно получить поддержку и понимание. Оказавшись у порога поликлиники, мы направляемся в регистратуру. Именно здесь начинается путь к выздоровлению, а улыбка и доброе слово ее сотрудников дают надежду и уверенность в том, что нам помогут. Такой лучик света Толбазинской ЦРБ – старший регистратор Рита Хабибуллина.
Рита с детства хотела стать учителем. Пока другие дети просто играли, она уже видела себя у доски, рассаживая любимые игрушки «за парты». С возрастом шла навстречу своей мечте. Окончила девять классов лицея, поступила в Стерлитамакский педагогический колледж. Получив диплом по специальности «Иностранные языки», совсем недолго работала воспитателем в детском саду. Затем замужество, декрет, семейная рутина. Однако «что-то пошло не так». Рита кардинально переписала свой «сценарий» – когда сыну Ренальду был год и три месяца, по предложению золовки устроилась в регистратуру.
И вот уже почти девять лет она встречает аургазинцев с теплой улыбкой и искренним желанием помочь.
СЕКРЕТА НЕТ
«Как сохранять позитивный настрой? Как избегать выгорания? В чем твой секрет?» – спросили мы.
– Секрета нет. Главное – любить свою работу, видеть в каждом пациенте Человека. Помнить, они приходят сюда со своими проблемами и страхами, доверяя нам самое дорогое. Безусловно, бывают разные моменты. Работать с людьми тяжело, здесь важны стрессоустойчивость и терпение. А еще хорошая память, ведь нужно держать в голове очень много информации. Мы сталкиваемся и с агрессией, и с грубостью, и оскорблениями. Иногда внутри бушует буря, всё кипит… Но самообладание всегда берет верх. Нужно уметь сгладить конфликт, успокоить человека, – ответила Рита.
Многих она помнит налицо, пофамильно, умеет найти подход к каждому. Старенькая бабушка расплывется в улыбке, когда с ней заговорят на родном татарском языке. Особенно пожилых располагает, когда Рита обращается к ним по имени. Бабушки и дедушки мило удивляются: «Балакайым, откуда ты знаешь, как меня зовут? Ты с моей деревни?». «Так вы же мне дали свои документы!», – с мягкой улыбкой объясняет молодая женщина. Это мелочи, которые согревают душу.
Напомним, раньше регистратура работала в формате окна, а несколько лет назад «стены рухнули» – внедрили современный формат открытого стола. Теперь контакты стали ближе, а разговоры – доверительнее.
ТИХИЙ ПОДВИГ МАТЕРИНСТВА
Труд старшего регистратора – это не только бесконечные звонки, оформление и направление больных, но много отчетности и документации, ведение расписания врачей. И тут Рита назвала плюс – эту работу не несешь домой. Ведь там не место рабочим отчетам и суете. Дома ее силы направлены на самое святое – на развитие и воспитание ребенка с особенностями здоровья. Днем эти заботы ложатся на плечи свекрови Миннигуль Минигарифовны: «Низкий поклон ей за это. Без нее бы мы не справились», – призналась Рита.
РЕДКИЙ ЭКЗЕМПЛЯР
Наша героиня – из тех редких людей, чья душа кажется распахнутой настежь. Скромная, доброжелательная, ответственная, старательная. Такой ее воспитали родители, а ее дух закалили жизненные испытания.
Родители Эльвир Фидаилович и Гульфия Фаритовна родом из д. Кшанны. Когда родилась Рита, жили в Уфе, позже семья перебралась в Толбазы. Отец всю жизнь верный дороге и рулю, мама трудилась продавцом. Пятнадцать лет назад в дом пришла беда – ее жизнь внезапно оборвалась, оставив на сердце незаживающую рану.
Несмотря на все трудности, Рита хранит в себе открытость миру, которой ее учили с детства. Однако есть еще один факт, подтверждающий, что она – редкий экземпляр. Толбазинку не найдешь в соцсетях, она не пользуется мессенджерами. А ведь даже пенсионеры не могут уже представить жизни без гаджетов! Вечерами, когда все дела закончены, любит смотреть легкие мелодрамы, в выходные с семьей ездят в Кшанны проведать бабушек и дедушек, встречаются с многочисленными родственниками. Мечты Риты так же прозрачны и высоки, как ее душа. Она молится о здоровье сына, своих близких. А еще хочет побывать на море.
Пусть всё исполнится! Она этого заслуживает – за свою верность простым истинам, за доброту и за то, что сквозь годы сохранила в себе Человека.
Фото автора.