Программы обучения включают тренинги, наставничество и конкурсы.
В Приамурье чиновников учат не только следовать регламенту, но и понимать, что за каждой проблемой стоит живой человек. Опыт региона в обучении госслужащих принципам клиентоцентричности и бережливого управления опубликован на сайте Президентской академии народного хозяйства и государственной службы (РАНХиГС), сообщили в министерстве проектного управления и кадровой политики Амурской области.
За два года эту систему обучения более тысячи человек. Все началось с федерального проекта «Государство для людей», запущенного в 2021 году для улучшения «Госуслуг» и создания удобного диалога между государством, людьми и бизнесом. Суть проекта – сделать работу власти комфортной для людей. Для этого госслужащие должны научиться работать по-новому.
В регионе появилась многоуровневая система обучения с семью форматами: от федеральных курсов до наставничества.
Первая ступень – обучение в РАНХиГС. Сотрудники органов власти едут в Москву или учатся на программах дистанционно, чтобы освоить клиентоцентричность, эффективные коммуникации и кадровую работу. В 2024 году такие курсы прошли 150 человек, а в 2025 году – 110.
На базе Амурского центра опережающей профессиональной подготовки проводятся очные тренинги, где разбирают реальные ситуации, учат выявлять потери в рабочих процессах и искать нестандартные решения. В 2023 году на таких занятиях побывали 205 госслужащих, а годом ранее – 275.
Действует «Фабрика процессов» – это деловая игра, где участники моделируют, например, подготовку ответа на обращение гражданина. В процессе они находят узкие места, где теряется время, а главное – доверие. За два года провели около 20 таких игр. Еще есть конкурс «Команда 28», позволяющий создать проект для упрощения процедур, внедрения цифровых решений и повышения качества государственных услуг. Цель каждого проекта – сокращение лишней бумажной волокиты, запуск цифровых сервисов и уменьшение времени ожидания в очереди.
Наставничество – важная часть системы. Сотрудники министерства проектного управления и кадровой политики не только читают лекции, но и сопровождают коллег на всем пути. Они проводят видеоконсультации, помогают разбирать сложные ситуации и координируют работу по внедрению клиентоцентричности в других ведомствах.
Обсуждение и обмен опытом происходят на Российско-китайском экономическом форуме «АмурЭкспо». В прошлом году секции по клиентоориентированности и бережливому управлению собрали более 350 участников, включая коллег из дальневосточных регионов и федеральных экспертов.
Министр проектного управления и кадровой политики Амурской области Алина Артеменко отметила, что вопросы клиентоцентричности включены в обязательную аттестацию, что гарантирует применение этих принципов в работе. По ее словам, в регионе создана целостная система, которая кроме новых знаний дает возможность закрепить навыки через наставничество, конкурсы и реальные проекты.
Публикация амурского опыта на портале Президентской академии – важное событие, так как подтверждает, что система обучения соответствует высоким федеральным стандартам и может быть рекомендована для распространения.
Фото Министерства проектного управления и кадровой политики Амурской области
Читать на сайте ТЕЛЕПОРТ.РФ
Еще больше новостей:
в MAX https://max.ru/teleport_rf
в телеграм https://t.me/amurobl