Количество жалоб на шум в отелях и апартаментах, в частности, Москвы, Санкт-Петербурга и Сочи в 2025 году увеличилось на 40-50% по сравнению с 2024 годом. Таковы данные анализа более 1 тыс. отзывов, опубликованных на онлайн-сервисах бронирования в 2024-2025 гг. Исследование провели ассоциация «Росизол» при поддержке ассоциации отельеров АМОС.
Больше всего недовольство выросло среди россиян, отдыхавших в Сочи – сразу на 60% по сравнению с 2024 годом. Эксперты связывают это с перегрузкой курортной инфраструктуры, большим количеством апартаментов в новостройках с некачественной звукоизоляцией и с круглосуточной работой развлекательных заведений. Жалоб на шум в отелях Санкт-Петербурга стало на 45% больше, в отелях Москвы – на 35%.
Как показал анализ, в 97% случаев шум в отзывах об отелях упоминается в сугубо негативном ключе. Как правило, речь идет о слышимости между соседними номерами (85% отзывов), о шуме из коридора и холла (60%) и с улицы (40%). Кроме того, иногда постояльцы сталкиваются с дискомфортом из-за технических шумов (15%) – гудения кондиционера, вентиляции и инженерных систем здания
Показательно, что доля негативных оценок выросла с 60% в 2024 году до 80% в 2025, то есть, уровень недовольства акустической средой в объектах размещения увеличивается с каждым годом.
«Требовательность гостей к акустическому комфорту растет, и сегодня отельерам уже нельзя игнорировать этот факт. Гости, выбирающие южное направление, сильно ориентированы на оздоровительные программы. И это важно учитывать не только при строительстве новых отелей, но и в реализации проектов реновации и реконструкции», – говорит Дмитрий Богданов, председатель экспертного совета ассоциации АМОС.