В Москве с ее 13-миллионным населением манеры горожан, их поведение нередко отличаются от общепринятых в нашей стране норм. Можно, например, проехать десять станций метро, не встретив человеческой улыбки, зато получив массу голосовых сообщений от коллеги, который полагает, что его мысли достойны озвучки. Вопрос "как правильно" давно перестал быть праздным, мы часто тонем в неловкостях. Нужно ли здороваться с соседом, который живет за стеной десять лет, или продолжать ходить мимо, как незнакомцы? Можно ли перезвонить в ответ на голосовое сообщение? Или почему не следует пить кофе в метро? Эти и другие вопросы корреспондент "РГ" попросил прокомментировать президента Национальной ассоциации экспертов по деловой этике, этикету и протоколу Альбину Холгову.
Шагаем в ногу
Москва задает быстрый ритм жизни стране, и это чувствуется во всем. "Если сравнивать столицу с регионами, первое, что бросается в глаза, - в рабочее время в Москве никто не ходит медленно. "У приезжих это часто вызывает удивление, - говорит эксперт. - А у москвичей неторопливая походка впереди идущего может вызвать раздражение. Лучше идти по правой стороне тротуара с общей скоростью потока, никому не мешая".
В метро свои правила. Например, входя, нужно придерживать дверь, чтобы она не ударила того, кто идет следом. Если пара заходит на эскалатор, мужчина первым встает на ступеньку, подавая руку спутнице. "И конечно, мужчины в транспорте должны уступать место женщинам, - говорит Альбина Холгова. - При этом детей в возрасте старше 5-6 лет нужно учить предлагать сесть пожилым людям".
Кроме того, в транспорте не едят и не пьют. Даже если очень хочется и вы опаздываете. Городская культура требует от проголодавшихся выйти из метро, остановиться, перекусить в сторонке и только потом продолжать путь. "Никаких хот-догов, бутербродов, мороженого и тем более горячих напитков в метро быть не может, - продолжает специалист по этикету. - Вообще, по-хорошему, за это надо штрафовать. Стаканчики с кофе - очень ненадежная тара. Одно неловкое движение - и кого-то можно облить".
Читайте "Российскую газету" в Max - подписаться
Кстати, курение на ходу - из той же серии недопустимых вольностей. Двигаясь с сигаретой по московским улицам, вы, скорее всего, будете дымить в лицо тем, кто идет сзади. Разумеется, городские правила хорошего тона исключают такое поведение.
Читайте также:
Зумеры выбирают рынок. Почему молодые москвичи отказываются от магазинов и онлайн-покупок
Цифровой шум
Этикет, конечно, понятие консервативное, но технологии заставляют его довольно быстро эволюционировать. Еще одна московская болезнь - публичное использование гаджетов без наушников. Человек, который смотрит видео на полной громкости в общественном месте, становится источником всеобщего раздражения. "Люди думают: я же потихоньку. А если сосед включит оперу или детские мультфильмы чуть громче? Ничего хорошего из этого не выйдет, - отмечает эксперт. - Наушники должны стать обязательным аксессуаром москвичей, активно использующих гаджеты".
По правилам городского этикета здороваться с соседом нужно, даже если вы незнакомы. Кивок головы или короткое приветствие - минимум, который осилит каждый
Проблемой в большом городе стали и голосовые сообщения в мессенджерах. Альбина Холгова считает, что в соответствии с этикетом отправлять голосовое сообщение без спроса недопустимо. Сначала нужно задать об этом вежливый вопрос текстом и, только получив разрешение, отправить голосовое. "Людям нередко нравится звук собственного голоса, они могут вещать до получаса. А собеседнику потом приходится мучительно вылавливать суть услышанного", - отмечает она. Вежливому человеку, чтобы прослушать "войс" в общественном месте, приходится доставать и подключать наушники. Это создает неудобства.
Отдельная история с телефонными звонками. Казалось бы, телефон для того и создан, чтобы звонить, но нервозность большого города внесла поправки: многие москвичи воспринимают входящий вызов как вторжение в личное пространство. При этом этикет разрешает звонить без предупреждения, если время уместное: по личным вопросам с 12.00 до 20.00, а по рабочим - в зависимости от графика.
Еще одна беда современных горожан - рабочие чаты в мессенджерах, которые по праздникам просто захлебываются открытками и поздравлениями. "Коллега поздравил начальника, нам всем теперь тоже писать?" - спрашивают горожане, уставшие от цифрового шума. Альбина Холгова предлагает изящное решение: "В общем чате от лица коллектива выступает старший по рангу, остальные просто ставят смайлик под сообщением". Тишина восстановлена, субординация соблюдена.
Вежливость заразительна
Важная часть городского этикета относится к живому общению москвичей. Многим кажется, что здесь каждый шаг может грозить неловкостью. Например, как обратиться к незнакомцу? "Женщина", "мужчина", "девушка" - табу. Даже если вам кажется, что это нейтрально, для кого-то это может прозвучать как пощечина. "Есть дамы в возрасте 50+, которых оскорбляет слово "женщина", - поясняет специалист. - А есть тридцатилетние, которых коробит "девушка". Лучше просто сказать: "извините, пожалуйста" или "простите", без указания на пол и возраст человека.
Насчет того, следует ли здороваться с соседом по подъезду в лифте или на лестничной клетке... По правилам хорошего тона делать это нужно обязательно. Кивок или короткое приветствие - минимум, который осилит каждый. Также Альбина Холгова не рекомендует обсуждать личное с близким человеком в лифте в присутствии посторонних. Разговор в такой ситуации лучше переключить на погоду или собаку соседки.
В наше время многие москвичи работают в больших открытых офисах, так называемых опенспейсах. В одном помещении может находиться несколько десятков человек, и при этом не все знакомы друг с другом. Люди начинают испытывать чувство неловкости, не понимая, нужно ли здороваться с коллегами, которых не знаешь. "Когда идем к своему рабочему месту, попутно приветствуем тех, мимо кого проходим, - объясняет эксперт. - Здороваться можно и фразой "всем добрый день". Если говорить о мужчинах, то руку пожать нужно только тем, кто сидит рядом. Обходить для этого всех коллег не следует, чтобы не создавать суету".
Отмечу, улыбка тоже стала частью этикета. На светских мероприятиях или просто в культурных пространствах мегаполиса принято, встретившись взглядом с человеком, чуть улыбнуться. Это аналог молчаливого "здравствуйте". В Европе это работает безотказно, в Москве пока сбоит, в ответ часто можно получить настороженный взгляд. Но эксперты уверены, что вежливость заразительна и со временем мы научимся отвечать на улыбку улыбкой.
Городской этикет - не музейный экспонат и не свод догм. Он меняется вместе с городом, впитывает новые технологии и отражает усталость или, наоборот, открытость его жителей. Главный принцип, который не устаревает никогда, - уважение к пространству другого. Не мешать, не вторгаться без спроса, не создавать лишнего шума. В остальном Москва подскажет, главное - уметь услышать.
Читайте также:
Одиночество в большом городе: пять успешных способов его преодоления
Автор: Александр Андрущенко