Книга Керри Паттерсона, Джозефа Гренни, Дэвида Максфилда, Рона Макмиллана и Эла Свитцлера «Агент влияния. Как изменить всё, что угодно» — это результат многолетних исследований авторов. Их главный вопрос: почему одни люди умеют запускать устойчивые изменения, а другие нет, даже имея ресурсы и полномочия? Ответ оказался простым: влияние — это не харизма и не должность. Это набор конкретных, обучаемых стратегий. Именно поэтому эксперты тренинговой компании ЛТС остановились на этой книге, которую рекомендуем к прочтению для всех, кому актуальная данная тема.
Большинство попыток что-то изменить терпят неудачу, потому что люди используют только один-два инструмента — уговаривают, давят или мотивируют. Устойчивое изменение происходит только тогда, когда вы воздействуете на три измерения (личное, социальное, структурное) и на две стороны каждого из них (мотивацию и способность).
1. Личное: мотивация. Люди меняются не потому, что их убедили, а потому, что связывают новое поведение с собственными ценностями. Пример: врачи начали мыть руки не после приказов, а когда осознали личную ответственность перед пациентами.
2. Личное: способность. Часто проблема не в «нежелании», а в отсутствии навыка. Нужно не просто обучать, а в идеале тренировать до уровня автоматизма.
3. Социальное: мотивация. Социальное давление — мощнейший рычаг. Задача — сделать новое поведение социально одобряемым, опираясь на лидеров мнений вокруг.
4. Социальное: способность. Даже мотивированный человек не справится в одиночку. Нужны обратная связь, наставничество, совместное решение проблем.
5. Структурное: мотивация. Формальные стимулы: бонусы, KPI, премии. Если система поощряет старое поведение, никакие уговоры не помогут его поменять.
6. Структурное: способность. Самый недооценённый источник. Это — инструменты, время, пространство, технологии. Если у человека нет нужных условий, изменение обречено…
Почему эта книга важна для руководителей, лидеров и всех, кто внедряет изменения?
«Агент влияния» разрушает несколько устойчивых мифов:
- «Чтобы влиять, нужна власть». Нет. Большинство успешных изменений инициировали люди без формальных полномочий — они просто использовали больше рычагов.
- «Люди сопротивляются, потому что не понимают выгоды». Чаще проблема не в мотивации, а в среде, которая делает новое поведение неудобным или социально рискованным.
- «Харизматичный лидер сам всё решит». Харизма помогает на старте, но устойчивые изменения держатся на системе, а не на личности
Что можно взять в работу уже сегодня?
Если вы внедряете проекты или управляете командой, задайте себе вопросы:
- Какое одно поведение сейчас важнее всего изменить?
- Что мешает с точки зрения личных навыков? (М.б. люди просто не умеют?)
- Что мешает с точки зрения социального окружения? (М.б. коллеги не поддерживают?)
- Что мешает с точки зрения структуры? (М.б. нет времени, инструментов, неудобный процесс?)
- Какие три рычага можно задействовать прямо сейчас, вместо того чтобы в сотый раз «объяснять» одно и тоже?
«Агент влияния» — не про манипуляции и не про то, как «продавить» своё. Это системный подход к устойчивым изменениям, который позволяет перестать надеяться на «волшебную таблетку» и начать проектировать изменения осознанно. Для лидеров, HR-специалистов и руководителей, которым приходится запускать изменения без формальной власти, эта книга — настольное пособие. Рекомендуем!
С уважением,