Здравствуйте, друзья. Сегодня хочу поговорить об одной интересной вещи, которую вы, скорее всего, уже замечали сами, но, возможно, не до конца осознавали.
Вспомните свои разговоры с коллекторами. Раньше один звонок и у человека паника, руки трясутся, в голове одна мысль: «Что делать? Куда бежать?» Сейчас всё чаще реакция другая. Раздражение. Спокойствие. А иногда даже лёгкая усмешка.
Почему так происходит? Давайте разберёмся.
Коллекторы застряли в прошлом
Начнем с главного. Коллекторы, по сути, работают по сценариям, которые писались 10-15 лет назад. Те самые «страшилки» про опись имущества, про приставов, про «последний шанс», про срочный перевод до 18:00. Эти фразы создавались под совершенно другую реальность. Под время, когда у людей не было под рукой интернета. Когда нельзя было за пару минут проверить любую информацию. Когда слово «коллектор» звучало как приговор.
Сегодня всё иначе.
Любой человек может открыть телефон и за 2-3 минуты понять, кто такие коллекторы, какие у них права и где заканчиваются их полномочия (не даром 230-ФЗ так и называется: "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности..." http://www.kremlin.ru/acts/bank/40955 ). Информация стала доступной. И вот здесь начинается самое интересное.
Парадокс современного взыскания
Получается занятная картина. С одной стороны, коллектор говорит уверенно, жёстко, иногда агрессивно. Он использует те же приемы, которые работали годами. С другой стороны, человек на том конце провода уже знает, что перед ним не суд, не пристав и даже не тот, кто принимает решения. Это просто сотрудник колл-центра, который читает скрипт.
И страх просто не возникает. Потому что страх рождается из неизвестности. Когда неизвестность исчезает, исчезает и паника.
Почему их методы перестали работать
Теперь давайте разберем психологию давления. На самом деле она довольно примитивна. Набор приемов ограничен.
Первый -это давить на чувство вины. «Вы же брали деньги, надо отдавать». Второй - давить на страх. «Придут приставы, арестуют имущество, заберут всё». Третий - создавать срочность. «Если не заплатите сегодня до 18:00, дело передадут в суд, будет поздно».
Вот и всё. Три приема. И когда человек это понимает, когда он видит механизм, эффект пропадает полностью.
Более того, агрессия в разговоре это не признак силы. Это, наоборот, показатель того, что другие методы не сработали. Когда у кредитора есть реальные рычаги, никто не кричит в трубку. Просто подают в суд и действуют в правовом поле.
Почему старые методы умирают
Теперь давайте посмотрим на ситуацию шире. Почему эти методы вообще перестают работать?
Первая причина. Они перестали быть эффективными. Массовые звонки, давление, шаблонные угрозы это дорого, долго и часто бесполезно. Люди либо игнорируют, либо фиксируют нарушения, либо переводят всё общение в письменный формат. А в письменном формате угрозы выглядят уже не так страшно.
Вторая причина. Рынок меняется. Появляются более цивилизованные инструменты. Реструктуризация, переговоры, работа через личные кабинеты, оценка реальной платежеспособности. Это уже не про давление, а про расчёт и диалог. Но чтобы работать по-новому, нужно менять подход. А это сложнее, чем просто читать текст по скрипту.
Третья причина. Люди стали грамотнее. Они знают свои права. Они знают, что коллектор не может прийти домой без решения суда. Что опись имущества - это прерогатива приставов, а не сотрудника агентства. Что угрозы - это нарушение закона, за которое можно и нужно жаловаться.
Что мы видим в итоге
В итоге мы наблюдаем картину, которую многие из вас уже прожили лично. Коллектор говорит громкие, неприятные слова, а вы понимаете, что это просто слова. За ними нет ничего реального.
Раньше сила коллектора строилась на незнании должника. Сейчас знание стало доступным. И эта «сила» начала исчезать.
Важный нюанс, о котором стоит помнить
Я не призываю игнорировать долги. Это было бы неправильно. Долги - это обязательства и рано или поздно их придётся решать. Но важно разделять две вещи: реальную угрозу и имитацию угрозы.
Реальная угроза - это суд, приставы, арест счетов. Это происходит не потому, что коллектор громко крикнул, а потому что кредитор прошел законную процедуру взыскания.
Имитация угрозы - это звонки, сообщения, «выезды», «последние предупреждения». Это не имеет юридической силы. Это просто попытка надавить на эмоции.
И когда вы это понимаете, страх уходит. Остается только холодный расчёт. Что я должен? Кому? Какие у них реальные рычаги? Что я могу сделать?
Вместо итога
Если вам звонят и пытаются давить, воспринимайте это трезво. Без паники. Без лишних эмоций. Просто понимая, кто перед вами и какие у него реальные возможности.
Это не значит, что нужно хамить или провоцировать. Это значит, что нужно сохранять спокойствие и не позволять манипулировать собой.
А если вы чувствуете, что ситуация выходит из-под контроля, если долгов стало слишком много и вы не понимаете, как из этого выбираться, лучше не играть в угадайку. Разобраться в своей ситуации до конца, понять, какие варианты есть на самом деле.
Потому что в вопросах долгов выигрывает не тот, кто громче говорит, а тот, кто понимает правила игры.
Спокойствие и информация это ваши главные союзники.
Если хотите разобраться в вашей ситуации без давления и страшилок, пишите в Telegram: @bankrotconsult_msk
Помните: безвыходных ситуаций не бывает. Бывает незнание законного выхода.
P.S. Напоминаю о нашей программе рекомендаций. Если по вашему совету ко мне обратится человек и заключит договор, наша компания переведет вам 15 000 рублей. Просто дайте мой контакт тому, кто оказался в сложной долговой ситуации. Помогите другу и получите вознаграждение.
Подписывайтесь.