26 марта в особняке на Пятницкой представители подписочных сервисов и банков собрались вместе, чтобы обсудить настоящее и будущее мультибрендовых подписок. И Газпром Бонус в их числе в статусе генерального партнёра мероприятия.
Спойлер: было много про экосистемы и объединение нескольких продуктов в единое предложение. Такая стратегия является популярной среди подписочных сервисов, так как позволяет оптимизировать продажи, увеличить средний чек и привлечь новых клиентов.
Ожидающие, универсалы, сталкеры
Анастасия Кудрякова, старший проектный лидер Frank RG, выступила с интересным аналитическим отчётом о сегментации пользователей и движении их между системами. Все данные были взяты из недавно проведенного исследования «Мультисервисные подписки 2025» (да, то самое, в рамках которого Газпром Бонус стал лидером рейтинга используемой выгоды).
Аналитики Frank RG разделили подписчиков на 3 основных сегмента. Самые многочисленные – «Ожидающие» (45%) постоянно находятся в режиме ожидания уникального предложения: сериала или супероффера, в основном они используют одно преимущество из подписки, чаще всего видеоконтент. Следующим по популярности являются «Универсалы» (42%) – в среднем они оформляют две подписки и используют более восьми предложений, среди которых лидируют видеоконтент, музыка и программы лояльности. Самый малочисленный, но вовлечённый сегмент – «Сталкеры» (14%), они имеют более двух подписок, активно ищут и используют 11 преимуществ: видеоконтент, программы лояльности, бонусы в супермаркетах.
Также Анастасия отметила, что наличие подписки в экосистеме (наборе собственных или партнёрских сервисов, объединённых вокруг одной компании) не снижает вовлечённость клиентов в пользование сервисами других экосистем.
«Человек, который регулярно пользуется подпиской, — прежде всего человек с активной жизненной позицией. И если в его «портфеле» количество разнообразных подписочных сервисов и преимуществ достигает десятка, то его уже невозможно ограничить рамками одной экосистемы. Однажды познав этот опыт, он идёт и пробует дальше», – поделилась Анастасия Кудрякова.
Бандлирование – тренд
Генеральный директор Газпром Бонуса Мария Бартюк отметила, что клиенты стали более избирательными. Они выбирают одну-две самые выгодные подписки и отказываются от остальных. В итоге побеждает не тот, кто больше, а тот, кто ценнее и удобнее. Для того чтобы справиться с этим вызовом Газпром Бонус начал активно использовать новый подход – бандлирование – объединение нескольких сервисов в единое предложение. В итоге получил систему, которая выгодна всем:
- Клиентам, получающим реальную выгоду (в среднем до 3000 рублей в месяц) и удобство, финансовый и развлекательный сервисы, кешбэк и систему лояльности, возможность семейного доступа для близких, единый вход и платеж.
- Партнёрам в виду прироста охвата и базы пользователей, снижения стоимости привлечения, доступа к экосистемным данным, а также роста среднего дохода на пользователя за счёт кросс-продаж.
- Самой платформе из-за увеличения ценности для клиента, снижения оттока и роста активности. При этом вовлечённость пользователей при переходе на бандл-модель увеличивается на 40%.
«Бандлирование трансформирует разовую покупку в долгосрочную привычку потребления экосистемы. Мы видим, что объединение сервисов в единый оффер с бесшовным опытом создает ценность, которая в разы превышает сумму отдельных подписок. Это не просто продуктовый набор, а инструмент формирования новых потребительских привычек», — рассказала Мария Бартюк.
И напоследок – про вызовы
Митап завершился дискуссией на две темы:
- Подписка как «пропуск» в экосистему
- Кто он — подписчик 2026 года?
Эксперты делились реальным опытом, спорили, соглашались – и в целом сошлись в одном: индустрия подписочных сервисов за последнее время заметно трансформировалась. Если раньше подписки были просто удобной моделью оплаты любимого сервиса, то теперь становятся частью единого интерфейса взаимодействия всех участников экосистемы: клиентов, партнёров и самой платформы. Основная цель мультиподписок на ближайший год – постараться предвосхитить потребности клиентов и предложить такой пакет продуктов и услуг, который будет точно попадать в желания подписчиков.
Больше фотографий с мероприятия в карусели.