Более 400 жалоб от жителей Луганской Народной Республики поступило в Банк России в прошлом году, что на 75,5% больше, чем в 2024-м.
Чаще всего жители региона жаловались на деятельность банков. Это закономерно, так как граждане больше всего взаимодействуют именно с ними. Кроме того, количество отделений в новых регионах расширяется, спектр услуг растет, а вместе с этим возникают и проблемные вопросы.
За год число претензий к банкам выросло со 170 практически до 300. Основными темами жалоб были мошенничество с использованием методов психологического воздействия, а также приостановка переводов.
В минувшем году на 40% выросло и количество личных обращений жителей региона в Общественную приемную отделения по Луганской Народной Республике Южного главного управления Банка России. Всего поступило 250 претензий, касающихся деятельности финансовых организаций. Основная часть тоже была связана с работой банков: за год количество жалоб на них увеличилось со 128 до 226.
Наиболее частыми причинами для сообщений в Общественную приемную отделения были отказ в проведении операций и блокировка банковских карт, в том числе из-за того, что сведения о них попали в базу данных о мошеннических операциях.
Управляющий отделением Мария Герасимова отметила, что рост числа подобных жалоб связан прежде всего с тем, что банки предпринимают меры для защиты клиентов от мошенников.
«Если банк заблокировал вашу карту или приостановил перевод, возможно ваши данные оказались в базе данных Банка России о подозрительных операциях. Для восстановления обслуживания нужно лично обратиться в банк с паспортом и попросить провести дополнительную проверку. По закону финансовая организация должна разъяснять причину своего решения о блокировке, а также алгоритм действий для восстановления обслуживания. Будьте готовы к тому, что банк попросит предоставить дополнительные сведения или документы для того, чтобы подтвердить, что ваша операция не является мошеннической», – пояснила Мария Герасимова.
При этом на личных приемах у жителей ЛНР практически не было претензий к страхованию – за консультациями по этой тематике в Общественную приемную за год обратились всего шесть человек.
Напомним, в Общественной приемной Отделения по ЛНР Банка России ведется личный прием граждан, лиц без гражданства, а также представителей юридических лиц.
Личный прием проводится как по предварительной записи, так и в порядке живой очереди. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт) и документы, касающиеся вашего вопроса (при наличии).
Специалисты проконсультируют жителей региона по различным вопросам:
— работы банков, микрофинансовых организаций, ломбардов и других участников финансового рынка;
— страхования, включая покупку полисов ОСАГО и урегулирование убытков;
— наличного денежного обращения и проведения расчетов;
— валютных операций;
— защиты ваших прав как потребителей финансовых услуг;
— противодействия финансовым мошенникам и недобросовестным практикам на рынке;
— по другим вопросам, касающимся деятельности Банка России.
В Общественной приемной также можно оформить письменное обращение в Банк России, приложив все имеющиеся сведения и документы.
Прием ведется по адресу: 291001, г. Луганск, ул. Т.Г. Шевченко, д.1.
Приемные часы (кроме нерабочих праздничных дней):
— понедельник, среда, четверг: с 10:00 до 17:00;
— вторник: с 10:00 до 18:00;
— пятница: с 10:00 до 13:00;
— перерыв: с 13:00 до 13:45.
Записаться на прием можно по телефону +7 (8572) 34-46-99.
Источник: Отделение по ЛНР Южного главного управления Банка России
