Этот инцидент случился со мной, когда мне потребовалось отправить посылки через Яндекс Доставку. Кто бы мог подумать, что такое простое действие вынудит меня потерять кучу нервов и собственное достоинство. Ниже я расскажу о случившемся с начала и до конца. Надеюсь, что прочитанное послужит предостережением всем, кто не хочет оказаться в подобной неприятной ситуации.
Мне потребовалось отправить две посылки. На сайте, по специальной форме, я заранее зарегистрировал и оплатил эти посылки. Это была именно регистрация для отправки посылки и перепутать там что-либо было бы трудно. В специальной строчке выбора пункта, куда я должен принести свои посылки, я выбрал пункт по доступному адресу.
На следующий день я и мой отец (то есть свидетель ситуации имеется) пришли в ПВЗ по этому адресу и показали человеку (который позже, с криками, называл себя «начальником») скриншоты с номерами моих оплаченных посылок, чтобы мне предоставили возможность передать мои посылки, упаковать их и отправить. Вместо этого сотрудник пункта в насмешливой форме начал обвинять меня и моего отца в том, что мы всё перепутали, ведь они якобы не занимаются приёмом посылок. Судя по его словам, он будто вообще не знал о том, что Яндекс Маркет занимается отправкой посылок. Уже странно, как этот человек может называть себя начальником, если он не в курсе обязанностей их ПВЗ.
На попытки объяснить ситуацию, сотрудник не желал нас слушать и говорил, что это не его проблемы, предлагал писать в техническую поддержку (ответа из которой не дождаться, но об этом позже) и настоятельно советовал нам покинуть пункт. Полное пренебрежение к своим обязанностям и игнорирование клиента, который заранее всё грамотно зарегистрировал и оплатил. Своими действиями и словами сотрудник давал нам понять, что нашим делом он заниматься не собирается.
Игнорирование меня и нежелание сотрудником идти на контакт вывело меня из себя и спровоцировало повысить голос, а вскоре и начать кричать на него в надежде, что хотя бы таким образом человек займётся нашим заказом. Своим поведением человек довёл меня до этой вынужденной меры.
Сотрудник повёл себя непрофессионально и начал кричать на меня в ответ и в такой форме, что сложилось ощущение, что я попал на базар. Это вызвало конфликт, в котором сотрудник называл меня «психически неуравновешенным», «буйным», «ненормальным» и другими оскорбительными и унизительными словами. Хуже всего, что сотрудник привлёк к конфликту других посетителей и работников из соседних залов (которые не видели начала конфликта) и начал выставлять ситуацию в таком свете, что предшествующим к соре событий будто не существовало и я без причины начал кричать и ругаться на него. Таким образом, люди охотно поверили в невиновность сотрудника «Яндекс Маркета» и стали всячески демонизировать меня и выставлять как тирана в этой ситуации, высмеивая мои претензии, утверждая, что они якобы безосновательны.
В какой-то момент сотрудник начал убирать ножницы и другие колющие предметы со стола со словами «я боюсь, что вы меня зарежете, ведь вы неадекватный» и даже позвал охрану. Все мои попытки объяснить участвующим в конфликте людям ситуацию приводили лишь к резкому игнорированию моих слов. Они переиначивали суть конфликта таким образом, что меня выставили виноватым в ситуации, где изначально я был прав и заранее сделал всё по указанной на сайте форме, но из-за некомпетентности сотрудника был вынужден поднять голос. Это был очень унизительный и оскорбительный опыт моего первого и последнего пользования сервисом Яндекс Доставки.
Как итог, когда сотрудник успокоился и попробовал вписать в компьютер номер нашего заказа, как выяснилось, к его удивлению, всё же мы с отцом с самого начала были правы и действительно в этом пункте должны были принять нашу отправляемую посылку. Сотрудники (так называемый «начальник» и его подчиненная) не извинились за причиненный мне психологический ущерб, унижения и лишь молча упаковали мои посылки.
Позже я написал в поддержку Яндекс Доставки о сложившейся ситуации. Мало того, что все ответы приходили раз в день, так ещё, судя по всему, их писал бот, или же некто отправлял заранее заготовленный текст. В начале даже написали, что «Мы отправили вашу жалобу коллегам из ПВЗ по этому адресу» и никаких извинений не последовало. Просто сухой текст и дело закрыто.
Кому они отправили жалобу? Каким конкретно коллегам? Я задал уточняющие вопросы, предполагая, что, возможно, я неправильно истолковал суть ответа от поддержки. Но если верить словам вышеупомянутого некомпетентного сотрудника ПВЗ, то он и есть «начальник» того места и какой смысл слать жалобу этому же человеку на него самого же? Он просто подтёрся бы этой жалобой и всё. В этом действии нет смысла.
Спустя несколько дней ответа не последовало, а вопрос остался открытым. Пришлось писать подробную жалобу о сложившейся ситуации и отправлять её по почтовым адресам поддержки Яндекса, которые я смог найти. И лишь спустя ещё несколько дней, наконец, мне ответил живой человек (судя по всему), извинился за некомпетентность сотрудника, пообещал решить проблему и подкупил меня неким скидочным купоном. Ждать ответа пришлось очень долго и очевидно, что это стандартная отписка, но и на том спасибо, ага. Купоном, разумеется, пользоваться я не собираюсь после такого отношения к клиенту.
Изучив вопрос более детально, я выяснил, что подобные ситуации с Яндексом происходят очень часто и не только с доставкой. Яндекс позиционирует себя как мега корпорацию, но складывается ощущение, что в главном офисе работает максимум 100 человек и вся компания держится лишь на пафосе и «честном слове».
Как итог, я настоятельно рекомендую вам избегать Яндекс сервисов, по возможности, если не хотите попасть в такую же ситуацию, как я. Поберегите свои нервы. Я не утверждаю, что в других местах намного лучше, но теперь стало очевидно, что Яндекс определённо сгнил. Пользуясь их платными услугами, вы сильно рискуете выкинуть деньги на ветер и потратить свои нервы.
Берегите себя.
