😳История, за которую мне стыдно, или как нервы организатора могут всё испортить

😳История, за которую мне стыдно, или как нервы организатора могут всё испортить

Это случилось 13 лет назад. Я тогда отвечала за работу со спонсорами на своей первой выставке. Моя функция была достаточно ограниченной: продажа стендов, спонсорские интеграции (всего было 10 компаний) и работа «на подхвате».

Но в день мероприятия всё пошло не по плану: нашего руководителя проекта утром увезли на скорой. Я еду в машине с волонтерами на площадку и понимаю, что руководитель недоступен. У нас нет четкого плана, непонятно, кто где стоит и кто за что отвечает. Я знала свои задачи по спонсорам, но больше не знала ничего.

Естественно, волонтеры начали спрашивать меня как представителя компании: «Куда нам идти и что делать?». Я взяла ответственность на себя: распределяла людей, объясняла им функции и параллельно вела свои собственные дела. Стресс был колоссальный. К тому же площадка оказалась крайне негостеприимной: возникли проблемы из-за того, что якобы не хватало какого-то ордера. Поскольку руководитель была в больнице, решать вопрос пришлось на месте. Площадка была «недоговорибельная», и я решила вопрос как смогла — с помощью хитрости. (Если интересно, могу рассказать об этом в следующий раз).

Но суть не в этом, а в одном крайне неприятном конфликте, за который мне стыдно до сих пор. Ситуация была банальной: волонтер перепутала визитки. Спикер, выступавший в одном из залов, попросил поднять руки тех, кому интересен его продукт, и она должна была собрать контакты, но в итоге смешала их с визитками всех подряд.

Спикер сначала накинулся на неё, а потом позвали меня, так как больше было некому решать вопрос. И он наорал еще и на меня. Вместо того чтобы спокойно разрулить ситуацию, я сорвалась на эту девочку. Кричала, что «как так можно» и что она всех подвела. В итоге она ушла в слезах и покинула мероприятие.

Я тогда быстро нашла выход — визитки просто сфотографировали, и все остались довольны результатом. Но сейчас, спустя много лет и десятки разных мероприятий, я сделала важные выводы. В моем портфеле теперь есть проекты на 4 000 человек, где я курировала по 15 спонсоров и команды волонтеров. Спустя годы я поняла: самое важное — решать задачи, а не проявлять агрессию. Сейчас, накануне нового этапа курирования волонтеров, я понимаю это особенно остро.