Здравствуйте, дорогие друзья.
И сегодня достаточно щепетильная, с моей точки зрения, тема. А что же нас, стоматологов, раздражает, когда приходите вы, наши пациенты? Ведь мы тоже живые люди.
Я выскажу не только свою точку зрения, но также и своих коллег, поскольку всё это сочинить бы сам не смог.
Так вот, что именно меня раздражает?
Пациент приходит на плановый стоматологический приём. Я не говорю про экстренный, тут может быть всё. А от него запах: чеснок, сигареты или алкоголь. Причём к алкоголю я даже более-менее терпим, хотя сам не пью. Это может произойти совершенно неожиданно. Был где-то вечером, что-то случилось, выпил, а утром к доктору.
Но чеснок и курево я не перевариваю, это уже специально, нажраться с утра чесночной еды или курнуть по пути в клинику
Меня очень раздражает, когда у пациента крутой телефон, в чехле очень дорогущем, а во рту у него состояние такое что испытываешь испанский стыд, и понятно ему всё равно, что происходит с зубами.
Также он будет относится к тому, что я сделаю, а потом претензии - почему через 2-3 года потерял свои финансовые вложения.
Я не терплю, когда пациент приходит и говорит: «Доктор, у меня проблемы вот с этим зубом, вот с этой пломбой. Мне надо вот это, а всё остальное что вы будете говорить, меня не интересует».
Я таких пациентов не принимаю. Вы пришли ко мне и если вы мне верите, то выслушайте сначала меня. А я всегда предлагаю 2-3 альтернативы по протезированию и только потом вы уже вправе выбрать наиболее целесообразный вариант с учетом вашей позиции и мнения вашего врача.
Иногда пациенты приходят сами себе уже установив диагноз или приходят: «Мне нужен имплантат».
Да, если б было так всё просто.
Но имплантация — это достаточно сложный процесс хирургического и ортопедического лечения, которое подразумевает учёт очень многих показаний.
Очень напряженно себя чувствую, когда пациент приходит и у него кипа всевозможных документов: выписки из трёх-четырех-пяти клиник, и дальше слова, что вот с тем врачом он не согласен, а с этим согласен в одном, а с другим вообще нет смысла общаться и он поэтому пришёл лечиться именно ко мне. Странно - правда?
А еще он всё знает что и как делать.
Я понимаю, да, бывают такие ситуации, когда пациент вынужден обращаться за альтернативными консультациями, но если вы пришли к какому-то другому врачу, сначала выслушайте его мнение, но не пытайтесь с порога говорить то, что вам надо.
Очень неприятно, когда пациент начинает ругать работу других врачей. Это мерзко слушать, особенно если называется имя, отчество, фамилия и потом оскорбления.
Поверьте, такое вызывает жуткое отторжение.
Так же и когда пациент начинает спрашивать: «А почему так дорого?»
Я понимаю, что вопрос финансов весьма существенный, и вы - пациенты боитесь того, что вам будут навязывать дорогое и не очень нужное.
Лично я такого не допускаю и даю пациенту альтернативные планы лечения с учётом его кошелька.
И если вы не можете позволить себе какой-то дорогой вариант лечения адекватный врач предложит другой, И не стесняйтесь дайте ему знать, какой суммой вы располагаете.
К сожалению, наше государство не оплачивает в должном объёме протезирование, терапевтическое лечение на том уровне, который бы привел к хорошему и долговременному результату. Это я про ОМС.
Очень неприятно, когда пациенты неоднократно опаздывают на приём или звонят за 3—5 минут и просто отменяют приём.
Ведь у врача, особенно востребованного врача расписан вес день, и опоздание на 15—20 минут срывает весь последующий приём, особенно если это произошло в начале смены.
Если это однократно произошло - какой-то форс-мажор, да, может быть. Но постоянные задержки - перебор. Так же напрягает, что врача превращают в консьержа
Пациент, который говорит: "Вы знаете, я забуду, я всегда очень-очень занят. Вы мне напоминайте о каждом приёме".
Я понимаю, есть администраторы, есть медсёстры, которые это могут напомнить, но всё-таки врач всегда дает листок назначения, у вас есть телефоны, в которые вы можете поставить себе сигнал напоминание, что вам сегодня надо идти к стоматологу с предупреждением об этом за день.
Не пытайтесь превратить врача в кого-то, кто предоставляет вам услуги как в гостинице - «Меня разбудить в такое-то время».
Следующий момент: пациент, приходит с нечищенными зубами или нечищенными съёмными протезами и жутким запахом изо рта после того, как этому пациенту уже объяснили, показали и рассказали на первом консультативном приёме как чистить и обратили его внимание на гигиену.
Если честно, я своих пациентов раз-два об этом предупреждаю, а потом просто могу отказать в приёме в этот день или предложить пациенту:
-Пожалуйста, вот вам щётка-паста, сходите почистите зубы.
Если вы такое хотите испытывать, да ради Бога.
А вот еще - пациент приходит и говорит: «Мне эти зубы сделайте побелее, а потом я осветлю себе все остальные».
Ну, это величайшая глупость такое говорить.
Мало того, если вы собирались проводить отбеливание зубов и у вас к тому есть показания. Знайте - отбеливание надо проводить до эстетической реставрации зубов, до установки протеза, потому что никогда вы не получится отбелить зубы под тот цвет, который вам сделает стоматолог-ортопед или терапевт. Поэтому поступайте именно так, а не наоборот.
Сделайте мне зубы как у звезды. И желательно ещё и подешевле, и называете персону, которая вас изумила своей жутко-унитазной улыбкой.
Форма зубов, как у звезды, может вам не подойти. Например, у звезды лицо квадратное и зубы его мелкие. А у вас лицо вытянутое, и вы просите такие же зубы делать, они будут смотреться смешно.
Ведь это всё должно гармонировать С линией улыбки, с цветом глаз, с цветом кожи, много с чем. Поэтому, будьте разумны в этом плане. Будьте самим собой, а не Нагиевым или Бабкиной.
Когда пациент без показаний просит сделать виниры или провести отбеливание зубов, особенно когда и так светлые зубы, например, цвет A2. А1 и говорит:
Сделайте мне их вот как подушечки Orbit.
Это вызывает у меня бурю негодования. Я всегда отказываю. Такую стоматологическую помощь, а точнее это не помощь, а именно услуги, и даже больше сказать, это вредительство вам - пациентам.
Или просят изменить достаточно приемлемую форму зубов на более изящную по его мнению.
И когда врач-стоматолог в этом соглашается, я думаю, он становится торгашом, а доктором быть перестает.
А это мне уже сказали мои молодые коллеги, врачи-ординаторы, которых я обучаю на кафедре - девушки - их раздражает, когда мужчина приходит на приём в шортах.
Ну, я могу сказать, действительно, смешно, когда человек взрослый, особенно в возрасте, приходит в шортах в общественное место. Это уже про воспитание.
Да, на пляже, может быть, это приемлемо, но в лечебном учреждении я согласен это перебор. Так же, как когда пациенты приходят в головном уборе без видимой на то причины.
Когда пациент указывает на неопытность, на молодой возраст врача, который его будет лечить.
Причём это говорится так достаточно надменно, высокомерно, что:
«Да, я понимаю, что вы ещё молодой, у вас может что-то не получиться. Поверьте мне, наоборот, молодые доктора бывают гораздо более профессиональными чем их старшие коллеги. Поэтому, наверное, не стоит это говорить без должных на то оснований - не увидев результат лечения.
Оцените сначала работу врача, его подход даже на этапе консультации, а потом уже указываете на какие-то несоответствия.
Очень странно выглядит. когда взрослый пациент приходит с мамой или с супругой, причём ничего не предвещает, это обычный здоровый, но его почему-то приводит кто-то из близких родственников и пытается поучаствовать в сборе анамнеза, сказать, как его надо лечить.
Конечно, мы не отказываем таким пациентам, но у меня это вызывает, ну улыбку, но стараюсь, чтоб она была всё-таки доброжелательной.
Когда пациент много болтает не по делу, отвлекается на телефон, который постоянно звонит, хотя ты ему говоришь: «Отключите, пожалуйста, на время приема».
Да, бывает иногда пациент просит: - можно я оставлю телефон включенным? Мне должен быть важный звонок - такое вполне нормально.
Очень сильно раздражает фривольная лексика из уст пациента панибратское отношение к доктору. Даже если ты близко знаком.
Всё-таки к врачу в клинике должно быть более уважительное отношение. И не надо, особенно в присутствии посторонних коллег, говорить:
«Коль, ну ты там не это посмотри» или студенты стоят, а у меня это очень часто бывает. В этом случае я сделаю пациенту замечание, может не сразу, но потом - один на один
Также мне не нравится, когда называют не по имени-отчеству.
А так обезличенно: «Доктор». Да - я доктор, но я всегда представляюсь. Если вы забыли имя-отчество врача, спросите. Чаще всего на табличке кабинета, на бейджике, в регистратуре можно уточнить фамилию, имя, отчество.
Всё-таки это взаимная вежливость должна быть.
Ну и ещё такой достаточно важный с моей точки зрения момент, который бы я хотел отметить — это то, что иногда пациент бывает неискренним в том что происходит с его здоровьем. Да, это бывает иногда достаточно сложно установить.
Ну, пример необязательно со здоровьем, а с возрастом.
У женщин - они иногда назвать реальный или включается кокетка.
Смешно.
Вы пришли к врачу и должны рассказать всё, и глупо скрывать какое-то заболевание которое может в значительной степени повлиять на правильность лечения. Да бывает, иногда пациент забывает что-то сказать.
Вот тут уже обязанность врача навести его своими вопросами и добыть важную для вашего здоровья информацию.
Надеюсь, что я никого из своих подписчиков этим текстом не обидел. Буду благодарен вам за то, если вы поставите или лайк, или дизлайк, подпишетесь на канал или выскажете свои мысли по теме этого поста в комментариях и жду от вас вопросов.
А вам желаю всего хорошего, будьте искренни со своим доктором, и тогда всё будет у вас хорошо. До новых встреч.