7 этапов, где бизнес теряет заявки
Часто собственнику кажется, что заявок просто мало.
Потом начинаешь смотреть глубже и видишь, что люди пишут, спрашивают, оставляют контакты, только дальше процесс не доводит их до нормального разговора, записи или оплаты.
Многие замечают это слишком поздно.
Вот где это обычно происходит.
1. Человеку отвечают слишком поздно.
Пока кто-то собирается с ответом, клиент уже пишет в другое место.
2. Заявки лежат в разных местах.
Что-то в Telegram, что-то в WhatsApp, что-то в форме, что-то в личке у сотрудника. Общей картины нет.
3. Непонятно, кто ведет человека дальше.
Один думает, что уже ответили. Второй уверен, что это не его задача. Время уходит, клиент ждет.
4. Одни и те же данные переносят руками по несколько раз.
Там, где можно было один раз зафиксировать информацию, люди продолжают копировать ее из чата в таблицу, из таблицы в CRM, потом еще куда-то дальше.
5. Про клиента забывают после первого сообщения.
Очень много людей не покупают сразу. Им нужно подумать, вернуться позже, уточнить детали. Если к ним никто не возвращается, заявка просто остывает.
6. Внутри процесса нет понятного следующего шага.
Человек написал. Ему ответили. А дальше что? Кто ведет к созвону, оплате, договору, записи? Если этого нет, разговор зависает.
7. Вся работа держится на памяти людей.
Кто кому должен написать, кому напомнить, что уже сделали, что еще нет — пока это держится в голове, потери будут повторяться.
Обычно такие вещи копятся понемногу. По отдельности они выглядят мелкими, а вместе постепенно съедают и время, и внимание команды, и деньги.
Дальше буду разбирать каждый такой участок отдельно. Именно в таких местах работа чаще всего и начинает проседать.
