Или как я устроил соревнование между премиумами банков. Кто победил?
Есть в Москве такой вокзал — «Восточный». Это «чудо» в собянинском стиле: бесформенное нагромождение эскалаторов и узких проходов с рамками и толчеей.
«Восточный» построили несколько лет назад, чтобы разгрузить центральные вокзалы столицы, которые находятся на реконструкции.
Поехал я, значит, в Питер с этого вокзала ночным поездом. Я слышал, что тут есть бизнес-зал, и решил им воспользоваться. Благо есть халявные премиумы в нескольких банках. Но не тут-то было!
Для начала об этом бизнес-зале. Он же зал повышенной комфортности, VIP Зал, VIP Lounge.
Оказалось, что в нем уже не кормят! Раньше, со слов администраторов, было дело. Теперь меню за отдельную плату. А что тогда доступно?
За 2 000 руб. или проходку от банка в вашем распоряжении всего 2 часа, чай, кофе и бутылка воды.
Меню за отдельные деньги:
Ну хоть посидеть на мягком, подумал я и стал оформлять проходку.
Поясню, для тех, кто не в курсе, как работают проходки в бизнес-залы. Банки взаимодействуют с залами не напрямую, а через посредников:
Банк → программа лояльности (Grey Wall Pass, Every lounge, Persona aero и т.д.) → контора, обслуживающая бизнес-зал.
Сначала попытался пройти по Премиуму Т-Банка и оформил проходку в Grey Wall. Но произошел сбой: сканер на ресепшене не считал QR-код и выдал «Ошибку активации сертрификата». Затем также прогнал Альфа-Банк. Тот же результат.
Собственно, девицы на ресепшене мне сразу об этом сказали: с утра сбоят. Но я проверил: а вдруг? Кучу людей завернули. Что и как делать девицы не знали, у них лапки, разбирайтесь сами.
Тогда я начал писать в поддержку обоих банков и невольно получилось соревнование, какой из банков быстрее решит проблему.
Для начала преодолел стандартные ответы ботов, потом стандартные ответы человеков, которые уточняли, все ли я правильно сделал. Потом оба ушли согласовывать решение проблемы. Банки не могли напрямую связаться с бизнес-залом, так как есть посредник в виде программы лояльности.
Компенсация ресторанов на вокзалах не работает в отличие от аэропортов.
«Компенсация деньгами предусмотрена за рестораны в аэропортах, а вот бизнес-залы должны быть оформлены и использованы через партнера».
Пишу:
«Тут массовая проблема. Давайте вы с партнером потом разберетесь, у меня поезд скоро».
Извинения, обещания разобраться, часики тикают.
В итоге оба банка не сразу, но пошли навстречу и пообещали компенсировать проходку. Но Альфа была быстрее Т-Банка: команда красных управилась за 22 минуты, команда желтых за 45 минут. Существенная разница, я считаю.
К этому времени я уже жевал шавуху из вокзальной кафешки. Когда пришло сообщение, до отхода поезда оставалось полчаса.
Я решил все-таки метнуться в бизнес-зал, где доел шаву с халявным чайком и прихватил бутылку воды.
Народу, кстати, там почти не было. За что отдавать два косаря?
Оплатил в итоге картой Т-Банка. Они хоть и были тормознее, но написали наиболее полную инструкцию, как поступить.
Отправил в поддержку чеки, жду компенсацию. Надеюсь, вокзальная шавуха меня не прикончит.
В связи с этим вношу корректировку в описание бизнес-залов на вокзалах: «Восточный» - без еды
❓ Пользуетесь проходками? Бывали тут?