Житель Смоленска столкнулся с абсурдной ситуацией при попытке вернуть явно бракованный товар, купленный на маркетплейсе. Вместо помощника по хозяйству мужчина получил устройство, которое оказалось непригодно для уборки с первых секунд использования. Об этом рассказали в Управлении Роспотребнадзора по Смоленской области.
По словам покупателя, пылесос для влажной уборки вышел из строя еще до начала эксплуатации:
Конструктивные недостатки: Бачок для воды не фиксировался и выпадал при любом движении.
Проблемы с ходовой: Задние колеса оказались заблокированы, из-за чего пылесос отказывался ехать — его приходилось буквально тащить по полу.
Итог: Влажная уборка оказалась невозможна технически.
Когда покупатель обратился к продавцу с требованием вернуть деньги за неработающий товар, последовал отказ. Представитель торговой площадки заявил, что не может подтвердить производственный характер брака, предположив, что поломка могла возникнуть из-за неправильного использования.
При этом продавец нарушил установленную законом процедуру: товар не был принят у потребителя, проверка качества не проводилась, а экспертизу (которая в спорных случаях проводится за счет продавца) назначать не стали.
Действия продавца противоречат абз. 2, 3 п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», который обязывает:
1. Принять товар ненадлежащего качества у потребителя.
2. Провести проверку качества.
3. В случае спора о причинах недостатков провести экспертизу за свой счёт.
Вместо выполнения этих обязательств покупатель получил лишь голословное обвинение.
История получила продолжение после вмешательства контролирующих органов. Продавцу объявлено предостережение. Теперь от него требуют неукоснительно соблюдать права потребителей: принимать бракованный товар, организовывать проверки и не перекладывать на покупателя бремя доказывания невиновности в поломке.
Эта ситуация — важный прецедент для всех, кто покупает технику онлайн:
- Если продавец отказывает в возврате, даже не взглянув на товар, и заявляет о «неправильной эксплуатации» вслепую — это прямое нарушение ваших прав.
- Вы имеете право присутствовать при проверке качества и экспертизе.
Ситуация остается на контроле. История смоленского покупателя лишний раз напоминает: пылесос должен убирать, а продавец — отвечать по закону, а не отмахиваться отписками.
Эта новость "«Пылесос-водолей» и отказ без экспертизы: смолянин не смог вернуть сломанную технику" появилась сначала на SmolDaily.ru.