Билайн внедряет ИИ для управления сетевыми инцидентами

Компания «Билайн» запустила пилотные испытания нового проекта под названием «ИИ-инженер», который направлен на улучшение управления инцидентами на сети. Инициатива проходит в нескольких регионах России и уже продемонстрировала значительное сокращение времени реакции на сбои.

Система «ИИ-инженер» предназначена для диагностики сбоев в работе базовых станций и транспортной сети. Она способна обрабатывать сообщения об инцидентах, таких как обрывы кабеля, проблемы с электропитанием или зависание оборудования. После получения информации о сбое, ИИ анализирует контекст, проводит диагностику и может либо самостоятельно запускать действия на оборудовании, либо передавать инженеру уже структурированную информацию для дальнейшей работы.

По данным компании, внедрение нового инструмента должно сократить время взятия инцидента в работу вдвое и снизить средние сроки устранения проблем на 5%. На текущем этапе система управляется специалистами, однако для некоторых типов инцидентов, где точность превышает 80%, уже реализованы автоматические действия с минимальной перепроверкой.

В рамках пилотного тестирования, которое длилось чуть больше двух месяцев, «ИИ-инженер» обработал около 15 тысяч запросов. Среднее время принятия решения по инцидентам составило всего три минуты, а показатель доступности системы достиг 99,9%.

В будущем «Билайн» планирует расширить функциональность ИИ-агента с помощью предиктивной аналитики, что позволит не только реагировать на инциденты, но и заранее предотвращать возможные сбои. В компании уверены, что внедрение ИИ существенно повысит качество связи и оперативность реагирования на сетевые инциденты.

Компания «Билайн» запустила пилотные испытания нового проекта под названием «ИИ-инженер», который направлен на улучшение управления инцидентами на сети. Инициатива проходит в нескольких регионах России и уже продемонстрировала значительное сокращение времени реакции на сбои.

Система «ИИ-инженер» предназначена для диагностики сбоев в работе базовых станций и транспортной сети. Она способна обрабатывать сообщения об инцидентах, таких как обрывы кабеля, проблемы с электропитанием или зависание оборудования. После получения информации о сбое, ИИ анализирует контекст, проводит диагностику и может либо самостоятельно запускать действия на оборудовании, либо передавать инженеру уже структурированную информацию для дальнейшей работы.

По данным компании, внедрение нового инструмента должно сократить время взятия инцидента в работу вдвое и снизить средние сроки устранения проблем на 5%. На текущем этапе система управляется специалистами, однако для некоторых типов инцидентов, где точность превышает 80%, уже реализованы автоматические действия с минимальной перепроверкой.

В рамках пилотного тестирования, которое длилось чуть больше двух месяцев, «ИИ-инженер» обработал около 15 тысяч запросов. Среднее время принятия решения по инцидентам составило всего три минуты, а показатель доступности системы достиг 99,9%.

В будущем «Билайн» планирует расширить функциональность ИИ-агента с помощью предиктивной аналитики, что позволит не только реагировать на инциденты, но и заранее предотвращать возможные сбои. В компании уверены, что внедрение ИИ существенно повысит качество связи и оперативность реагирования на сетевые инциденты.

]]>