С 1 марта 2026 года вступили в силу обновленные правила предоставления гостиничных услуг, которые затронули порядок заселения, отмены бронирования и требования к средствам размещения. Об этом сообщили в пресс-службе Роспотребнадзора по Томской области.
Одно из главных нововведений — исключение понятия «негарантированное бронирование». Раньше бронь действовала только до вечера дня заезда, и если гость не приезжал, номер могли сдать другому. Теперь бронирование сохраняется в течение суток — до расчетного часа следующего дня, и отменить его без согласия гостя нельзя.
Изменился и порядок возврата предоплаты. При отказе от брони до дня заезда гостю гарантируется полный возврат средств. Главное — своевременно уведомить администрацию. Если гость не явился и не предупредил, с него могут удержать плату за номер, но не более чем за одни сутки. Информация об отмене должна быть размещена на сайте отеля и в помещении.
Расширен перечень документов для заселения. Теперь подойдут паспорт РФ, загранпаспорт, временное удостоверение личности, водительские права, а также идентификация через «Госуслуги» с биометрией.
Скорректирован перечень бесплатных услуг. Из него исключили кипяток, но добавили обязательный пункт: гостям должны бесплатно предоставлять тонометр, если потребуется.