Почему ваша команда не работает с клиентами так, как вы хотите?
Ответ может вас удивить:
Потому что вы сами так не работаете.
Жёстко? Да.
Правда? Тоже да.
Смотрите, как это работает. Вы требуете от менеджеров:
— «Отвечайте быстро!»
А сами отвечаете на письма клиентов раз в неделю
— «Будьте вежливыми!»
А сами орете на недовольных клиентов
— «Проявляйте инициативу!»
А сами каждый шаг согласовываете с юристами
Команда смотрит на вас. И делает так же. Не так, как вы говорите. А так, как вы делаете.
Что делать?
1. Покажите пример - сами общайтесь с клиентами
2. Пройдите свой сервис - станьте тайным покупателем своего бизнеса
3. Найдите разрывы - где вы «должны», а где «реально»
4. Исправьте сначала у себя - потом требуйте от команды
Когда руководитель показывает пример, команда подтягивается автоматически.
Без давления. Без криков. Без бесконечных тренингов.
А когда вы в последний раз сами общались с недовольным клиентом? Если честно? ⬇️
___
Мой 4-х дневный интенсив
«4 шага к ВАУ-сервису и сильному лидерству» стартует уже 25 марта, присоединяйтесь: https://t.me/+EjTsmjU_GpNkMzU0
