Истории бывших пациентов самарского медицинского центра «Инмедос» (ООО Эстетика, г. Самара, ул. Московское шоссе д. 17, ТЦ «Вертикаль») вызвали широкий общественный резонанс. Ряд публикаций содержит серьезные обвинения — от навязывания услуг до оформления кредитов под давлением. Однако обстоятельства требуют более детального рассмотрения.
По словам обратившихся в СМИ бывших пациентов, взаимодействие с клиникой часто начиналось с акционного предложения — бесплатной процедуры или консультации врача-специалиста. При этом, как отмечают в клинике, пациент самостоятельно оставляет заявку в сети Интернет и согласовывает дату и время посещения.
Далее, как утверждают пациентки, им предлагались дополнительные услуги, оформленные в кредит или рассрочку на значительные суммы. Некоторые из них утверждают, что испытывали психологический дискомфорт при принятии решения и впоследствии заявляют, что не в полной мере оценили условия подписываемых документов.
В самой клинике ситуацию комментируют следующим образом:
— В рамках акций пациенты действительно приглашаются на бесплатную процедуру или консультацию, в ходе консультации врач оценивает состояние пациента и при необходимости рекомендует продолжить лечение курсом, поскольку одна процедура не дает выраженного результата, — комментирует представитель клиники.
По словам представителей клиники, прием и назначение препаратов осуществляют исключительно профильные врачи. После консультации пациента сопровождает консультант в договорной отдел. Там ему предлагают выбрать удобный способ оплаты — наличными, банковской картой, в рассрочку или в кредит, что отображено в договоре на оказание платных медицинских услуг. Клиника оказывает только платные услуги и не работает в системе обязательного медицинского страхования (ОМС).
Как отмечают представители клиники, оформление медицинских услуг и финансовых обязательств происходит в письменной форме. При заключении договора пациент ставит в среднем более двадцати подписей, подтверждая ознакомление с условиями на разных этапах документа.
— Пациенты подписывают договоры, где указаны перечень услуг, их стоимость, а также условия оплаты. Также в договоре предусмотрены различные варианты расчета — каждый выбирает подходящий для себя вариант оплаты.
Как пояснил Дмитрий Федосеев, председатель коллегии адвокатов «РОСТ» Самарской области, суды рассматривают факт подписания договора как согласие с его условиями:
— Если пациентка выбрала кредит как способ оплаты, значит, она согласилась на этот финансовый инструмент.
Эксперты отмечают, что подобные ситуации не являются уникальными. В сфере эстетической медицины и косметологии споры между пациентами и клиниками нередко возникают именно после оформления услуг в рассрочку или кредит, когда ожидания от результата не совпадают с реальностью или меняется отношение к затратам.
— Если пациенты подписывали договор осознанно, ответственность по выплате кредита лежит на них. Основанием же для требования компенсации от клиники может служить обман, принуждение к взятию кредита, предоставление неполной информации о кредитных условиях, отказ в оказании услуги без кредита, скрытые пункты в договоре, — поясняет Анна Шибаева, юрист.
— Субъективное недовольство результатом само по себе не является существенным нарушением условий договора, — заключает Дмитрий Федосеев.
На фоне жалоб деятельность центра привлекала внимание контролирующих органов. В 2025 году проводилась проверка по конкретному обращению одной из пациенток. При этом информация о проведении силовых мероприятий или визитов правоохранительных органов непосредственно в клинику не получила подтверждения. Нарушений в работе клиники выявлено не было, а качество оказанных медицинских услуг было признано соответствующим установленным требованиям.
Анна Шибаева подчеркивает: пациенты вправе требовать возврата денежных средств, если доказано одно из оснований — ненадлежащее качество услуги, нарушение условий договора или причинение вреда здоровью. Причинно-следственная связь должна быть доказана в суде.
Одна из бывших пациенток уже обращалась в суд с требованием взыскать с клиники денежные средства, компенсацию морального вреда и штрафы. Однако, согласно решению суда, в удовлетворении исковых требований было отказано в полном объеме, так как нарушений в оказании медицинских услуг обнаружено не было.
Фото: решение суда по делу
Ситуации, подобные этой, часто оказываются спорными: с одной стороны — клиники, предлагающие платные программы лечения и омоложения, иногда с использованием рассрочек и кредитов, с другой — пациенты, которые принимают финансовые решения и несут за них ответственность.
Таким образом, на данный момент судебная оценка конкретного случая складывается в пользу клиники.