Количество повторных обращений (к конкретному врачу или в целом в клинику) — один из ключевых бизнес-показателей для частной клиники. И достигается он не только за счет главного трио — оборудование-врачи-сервис. Меня зовут Самвел Львович Багдасарян, я основатель «КДС Клиник», и я продолжаю делиться тем, как устроена работа клиники изнутри.
Не менее важно сделать диагностику комфортной, не вызывающей неприятных эмоций и ощущений у пациентов. Тогда будет больше обращений, больше обследований на ранней стадии и в рамках чекапов, меньше запущенных случаев.
Довольно типичная история, которая меня всегда расстраивает: пациент испугался обследования, затянул, теперь ему предстоит сложная операция.
Например, мало кому из пациентов с проблемами ЖКТ хочется «глотать трубку», у 70% возникает рвотный рефлекс. Хотя теперь это можно делать под седацией, то есть во сне (под мягким седативным). И даже проводить более полные исследования и локальные операции, например удаление полипа, так как человек спит и мышцы его расслаблены. Поэтому в KDC мы ввели такую услугу. В госклиниках она недоступна ни по ОМС, ни зачастую за отдельную плату. Так что мы фиксируем значительный спрос, пациенты оценили.
Вот несколько отзывов:
«Исходя из прошлого опыта, гастроскопия наяву — не мой вариант. Поэтому в KDC я решила сделать гастроскопию под седацией. Прошло все замечательно!»
«Была в клинике на процедуре гастро- и колоноскопии под седацией. Все прошло отлично, персоналу огромное спасибо!!!»
«Если необходимо сделать эндоскопию, то советую под седацией — это безболезненно и быстро».
Кстати, Михаил Юрьевич Крапчатов, врач-эндоскопист, врач высшей категории, очень подробно рассказал в этом видео о гастроскопии под седацией и без.