Если вы мастер индустрии красоты, то наверняка уже слышали новость: Яндекс купил сервис записи Dikidi. Кто-то пожал плечами и пошел дальше красить ресницы, кто-то насторожился, а кто-то уже активно ищет альтернативы.
Мы решили не гадать на кофейной гуще, а спокойно и по-человечески разобрать, что на самом деле происходит с рынком. Без умных слов про «синергию экосистем» и прочих корпоративных танцев. Поговорим о том, что реально важно для нас — простых мастеров, которые просто хотят делать свою работу и получать за это деньги.
Вот 5 причин, почему этот союз заставляет задуматься.
Причина 1. Ваши клиенты больше не ваши
Помните тот ужас, когда Инстаграм массово банил аккаунты? Мастера теряли годами наработанную базу, обзванивали клиентов по старинке и собирали их по крупицам через телефонную книгу. Это был стресс, который мы не забудем.
Так вот, с покупкой Dikidi эта история рискует стать будничной реальностью.
Как теперь устроена запись? Клиент находит вас на Яндекс Картах. Нажимает кнопку «Записаться». Дальше начинается магия big data. Сам клиент попадает в общую базу Яндекса. Вы же, как мастер, видите только время в расписании. Имя? Телефон? История визитов? Всё это уплывает в руки корпорации.
Чем это пахнет на практике. Представьте, что к вам записалась новая клиентка. Сделала, скажем, депиляцию, осталась довольна, хочет ходить только к вам. Но её контакты — не у вас в телефоне. Они в системе Яндекса.
А теперь представьте, что завтра условия работы в Dikidi меняются. Растет цена, или вам просто становится неудобно, и вы решаете уйти в другой сервис. Вы уходите. А ваша клиентка? Она остается там. Она продолжает получать уведомления, видит в рекомендациях «похожих мастеров». И, скорее всего, система просто перераспределит её другому специалисту. Вы вложили душу, а клиента забрал алгоритм.
Именно поэтому в своей платформе мы сделали так, что все заявки с вашей страницы приходят мастеру на почту. Имя, телефон, пожелания — всё ваше. Вы сами решаете, где хранить эту базу и как с ней работать. Клиент пришел к вам — значит, он ваш. Без посредников.
Причина 2. Налоговая прозрачность, о которой вы не просили
Давайте честно: в бьюти-сфере много «серых» схем. Кто-то официально оформил самозанятость, кто-то пока не готов, кто-то берет наличкой, кто-то переводами на карту подруги. Это личный выбор каждого, и мы не беремся его осуждать.
Но Dikidi под крылом Яндекса этого выбора может просто не оставить. Яндекс — большая публичная компания. Им нужна прозрачность, отчетность и спокойствие акционеров. Поэтому они будут мягко, но настойчиво подталкивать мастеров к онлайн-оплате прямо в сервисе.
Кнопка «Удобная оплата картой» — это красиво. Клиенту удобно, деньги приходят мгновенно. Но есть нюанс. Когда клиент платит через систему, ваш доход фиксируется автоматически. Каждая операция. И эти данные ложатся в базу Яндекса.
Мы не говорим, что завтра налоговая придет к каждому. Но дорожку они себе протопчут очень удобную. Все данные — вот они, под рукой. Система готова к тотальному контролю, даже если вы к нему не готовы.
В нашей философии мы не встраиваем оплату. Почему? Потому что это ваш выбор. Хотите работать официально — ради бога, подключайте «Мой налог» и выдавайте чеки. Хотите пока работать по старинке — пожалуйста. Мы не лезем в ваши финансы. Мы просто даем красивую витрину, а как брать деньги — это ваше святое право.
Причина 3. Таргетинг на интимном
Есть темы, о которых не принято говорить вслух. Вы делаете татуаж ареолов, депиляцию глубокого бикини или консультируете как психолог по семейным проблемам. Клиенты приходят к вам с очень личными запросами. Это уровень доверия, сравнимый с походом к врачу.
А теперь представьте картину маслом. Клиентка нашла вас через Яндекс Карты, записалась. Система зафиксировала запрос: «татуаж ареолов» или «психолог развод». Эти данные уходят в big data Яндекса.
И что вы думаете? Через пару дней клиентка начинает получать рекламу. Пластическая хирургия. Курсы «Как пережить расставание». Кремы для проблемной кожи. Ей это надо? Она хотела спокойно решить свой вопрос, а теперь интернет знает о ней слишком много. И напоминает об этом ежедневно.
Это называется «таргетинг». На деле — просто использование данных ваших клиентов. Ваших клиентов, которые доверились вам.
На нашей платформе мы не собираем данные для рекламы. Мы вообще их никому не передаем. Клиент записался — заявка ушла вам на почту. И всё. Никаких алгоритмов, никакого анализа, никакой рекламы по интимным запросам. Ваши клиенты могут быть спокойны. И вы тоже.
Причина 4. Из мастера — в «слот для записи»
Вы замечали тренд? Мы потихоньку превращаемся просто в функцию. Клиенты ищут не «мастера Машу с золотыми руками», а «окошко в пятницу в 18:00».
Яндекс с Dikidi эту историю усилят в разы. Как это будет работать? Алгоритм анализирует: у мастера Маши высокая возвращаемость, мало отмен, загрузка почти 100%. У мастера Лены тоже все хорошо, но она любит отдыхать по воскресеньям и ставит выходной.
Алгоритм делает «вывод»: Маша приносит больше пользы системе, буду рекомендовать её чаще. А Лена — неудобная, выходные ставит, клиенты хотят в воскресенье, а она не работает. Понизим её в выдаче.
И всё. Вы больше не человек со своим графиком и правом на отдых. Вы — «слот в расписании». Чем больше слотов открыто — тем выше вас покажут. Хотите отдыхать? Пожалуйста, но тогда о вас будут реже узнавать новые клиенты.
Раньше мы могли влиять на свой рейтинг качеством работ, сарафанным радио, постами в соцсетях. Теперь решать будет холодный алгоритм, которому плевать, что вы устали и хотите провести выходной с семьей.
Поэтому мы сознательно не используем алгоритмы, которые решают за клиента. Клиент сам выбирает вас. Глазами. По фото работ. По отзывам. И если вы поставили выходной — это ваше право. Никто не накажет вас за это понижением в рейтинге.
Причина 5. Золотая клетка, из которой нельзя выйти
Это, пожалуй, самая больная тема. Мы уже проходили это с Инстаграмом. Помните, как тяжело было уходить в Телеграм? Переносить подписчиков, объяснять новый адрес, собирать базу заново?
С Dikidi после интеграции с Яндексом будет та же история, только хуже. Вы наработаете там историю: 100, 500, 1000 клиентов. Все записи, комментарии, напоминания. Ваша жизнь в этом сервисе.
И вдруг что-то идет не так. Цены подняли, поддержка перестала отвечать, или просто появился сервис удобнее. Вы решаете уйти. А уйти нельзя. Вернее, можно, но без вещей.
Все ваши клиенты останутся в системе. Вы не сможете скачать их контакты. Вы не сможете написать им: «Девочки, я переехала сюда, записывайтесь теперь тут». Система просто не даст вам этих данных. Они — собственность Яндекса.
Клиенты будут приходить на вашу старую страницу, видеть, что вы больше не работаете, и система предложит им «похожих мастеров». Ваших клиентов разберут другие. Те, кто остался в системе. Вы начинаете с нуля. А ваша база осталась у них.
Поэтому в нашем сервисе мы придерживаемся другого принципа. Все контакты ваших клиентов — у вас на почте. Хотите уйти? Пожалуйста. Забирайте свои Excel-таблички, свои адреса, свои телефоны. Ваша база — ваше богатство. Мы не держим.
Вместо вывода
Этот текст не про то, что Dikidi — зло. Вовсе нет. Это хороший рабочий инструмент. Мы просто хотим, чтобы вы понимали, что происходит с рынком. Чтобы ваш выбор был осознанным. Чтобы вы знали, на что идете, когда подключаете тот или иной сервис.
В «Бьютилист» у нас другие правила:
- Ваши клиенты — ваши (заявки приходят вам на почту)
- Ваши доходы — ваше дело (никаких обязательных онлайн-касс)
- Ваши данные мы не продаем (и рекламу по ним не крутим)
- Вы сами решаете, когда работать
- Вы можете уйти в любой момент и забрать всех клиентов с собой
Мы просто даем вам красивую витрину и удобный инструмент. А всем остальным вы управляете сами. Потому что вы — мастера. А мастера должны заниматься своим делом, а не разбираться в хитросплетениях корпоративных алгоритмов.
А что вы думаете о слиянии Яндекса и Dikidi? Делитесь мнением в комментариях, давайте обсудим!