Привет на связи Максим👋
В этой статье хочу поговорить на тему переговоров, сразу говорю я не являюсь профессиональным переговорщиком и мои советы могут воспринимается в штыки - диванный эксперт.
Когда я начал изучать данную тему то понял, что в общении применяются техники, которые
по возможности лучше не использовать в переговорах и переписке будь это работа, семья и другие ситуации
Сам я предпочитаю обезвредить оппонента не дав ему власти. Оставив его на едине с собой.
Вот некоторые приемы:
Газлайтинг — метод заключается в том, чтоб подчинить волю собеседника себе, чтоб он сомневался в своих мыслях, важно убедить, что его картина мира не верная, а верна лишь твоя.
Это очень грязный прием!
Приведу пример из своего опыта:
Я написал статью, дал почитать эту статью знакомому, позже он мне написал, что я плохо написал, что я не понимаю в том что пишу и вообще предложили ее удалить и не писать вообще.
Моя ошибка: Я дал почитать человеку статью, хотя он вообще не просил об этом
Ошибка 2: Вместо того чтоб озвучить мнение публично, человек высказал мне свои видения лично.
Человек побоялся озвучить свои мысли публично, так как возможно кому-то не понравилось бы это мнение и началось бы выяснение отношений.
Мои действия:игнор, небольшие правки статьи и на этом все.
На каком основании я должен удалять статью мне так не дали ответ.
Вторая Техника - Обесценивание твоих усилий
Техника заключается в том, чтоб обесценить твои старания, чтоб ты перестал совершенствоваться
Пример:
Ты делаешь проект, стараешься,
Рассказываешь о своем проекте о том что у тебя выходит, что не выходит но вместо поддержки и без оценочного суждения,через время тебе коллеги говорят:Зачем ты это делаешь, все равно у тебя ничего не получится, зря стараешься.
Такое высказывание подорвет твое старание
- Ты делаешь что-то а потом тебя будто обливают грязью.
- Тут главное не бросить все и не поддаваться давлению оппонента
- Не оправдываться, не спорить и не доказывать
Это только усилит агрессию оппонента и он дальше будет на тебя давить, чтоб ты признал что твои усилия не стоят ничего.
Психологически очень легко сломаться под давлением оппонента и потом потребуется реальная помощь специалиста
Действовать лучше по уму раз тебе сказали что твой проект не заслуживает такого внимания то в будущем вообще не делится планами не с кем.
Дополнительная рекомендация:
Не рассказывай о своих планах, проектах, финансовых успехах так как большинство не оценят а будут молча завидовать при этом сами скорее всего не приложили усилий для получения нужного результата в своих проектах.
Рассказывать нужно лишь тем,кто действительно оценит твои усилия и поддержит тебя и не будет обсуждать тебя за спиной
Провокационный совет - недавно я слышал в очень тонкий подкол в свой адрес.
Чтобы не взорваться и не начать спорить, оправдываться
Я поставил оппонента на место вопросом:
• Какой результат ты хочешь получить
• Какой ответ ты от меня хочешь услышать
Такой ответ сразу отрезвит твоего оппонента так как либо он не скажет ничего или начнет сам оправдываться и говорить что его не правильно поняли.
Можно ответить кратко:
- Я понял/Я услышал
Оппонент то думает что ты сейчас будешь взрываться а ты холодный как удав и оппонент может начать бесится что на его проделки не реагируют
Альтернативный вариант просто игнорировать любой подкол/неприятную фразу в свой адрес просто промолчать а он пусть бесится
Самый простой способ победить оппонента не играть в его игру.
Метод Неопределенное положение - это событие когда ты ставишь человека перед выбором но по факту решение и ответственность за дальнейшие действия уже на нем
Часто в переписке мне встречается фраза решайте сами, все в ваших руках или производное
Такая фраза означает что этот человек заранее снимает с себя ответственность за твой будущий результат, выбор и последствия
Эта техника может интерпретироваться по разному смотря кем и в каком контексте она произносится.
С одной стороны ты можешь ожидать какую-то одну реакцию а по итогу диалога тебя ставят в неопределенное положение.
Неопределенное положение - когда тебе тебе предлагают выбор но без конкретных рекомендацией т.е снимают с себя всю ответственность
Например:
От наставника слышать подобную фразу решайте сами,выбор за вами,все в ваших руках довольно странно.
По логике наставник должен помогать, рекомендовать но не снимать полностью с себя ответственность.
Конечно если наставник заинтересован чтоб его последователи достигли результатов.
Если это твой бизнес и клиент который хочет чтобы ты сделал за него серьезный выбор то такая фраза остудит его пыл:
Так как если ты сделаешь выбор за него он потом обвинит тебя,
- то ты не правильно ему посоветовал
- он потерпел убыток из за тебя
- Клиентов потерял
- Будет шантажировать уходом к конкурентам
Но как бы ты ему не посоветовал он всё-равно будет не доволен твоим ответом🤷♂
Мы должны делать так чтоб клиент сам принимал решение на основе вводных данных и в случае чего не имел претензий к тебе.
Что еще не стоит ни когда делать:
Спорить, доказывать, оправдываться - это слабая позиция если человек начинает это делать значит его задело какое-то высказывание оппонента а дальше этот оппонент будет уже тонко играть на эмоциях чтоб окончательно вывести человека из равновесия
Вместо спора, оправданий и доказательств лучше поставить человека перед фактом под который не возможно никак подкопать, опровергнуть тем самым поставив точку в переговорах.
Принимать решение за человека - это самое больное иногда бывает так что человек может спонтанно принять решения, сделать вывод за человека,рисуем его картину мира а по факту это далеко не так
Пример:
Мне постоянно пытаются доказать что мне не интересна платформа, я ею не занимаюсь..что я не разобрался в платформе
На основе каких данных было вынесено такое спонтанные выводы я не понимаю🤷♂
В таких моментах видно не только принятие решения и выводов за человека,но и обесценивание ресурса который был вложен в платформу.
Чтоб решить этот конфликт логичнее было бы узнать:
- Что получается
- Что не получается
- Что было сделано и какой результат есть сейчас
- Как можно улучшить опыт, чтоб улучшить результат
- На каком этапе возникают сложности
По сути ряд коучинговых вопросов которые помогут прояснить картину без обесценивания результата.Это очень токсичный прием особенно для наставников.
Пассивная агрессия - это когда человек тебе улыбаясь может даже тебе завидовать, что-то говорит или пишет, но у него на душе кошки сгребут. Бывает часто, что в переписке эту пассивную агрессию сразу видно.
Очень коварный прием, это считывается.
Если тебе не интересно говорить с человеком так ему и скажи, но не стоит ему показывать свое раздражение.
Самое важное в ответ не проявлять взаимных агрессивных чувств прячась за маской а наоборот важно дать хладнокровный ответ, без всплеска эмоций
Без эмоциональный
На крайний случай прекратить этот токсичный разговор
Подводя итоги теперь ты знаешь как действовать в переговорах, переписке с партнерами,клиентами
Со временем ты научишься отделять токсичных оппонентов которые только высасывают твою душу не оставляя в замен ничего хорошего,привет дементрам из азкабана
Таких личностей будешь быстро распознавать и игнорировать их в дальнейшем как белый шум.
Напиши с чем сталкиваешься ты в ведение переговоров, какие приемы ты считаешь самыми ужасными👇