Пассажирка авиакомпании SCAT не смогла вылететь из Алматы в Актау вместе со своей собакой и осталась в аэропорту, потеряв деньги за билеты и переноску. О произошедшем девушка рассказала в соцсетях, передает Azattyq Rýhy со ссылкой на Lada.kz.
По ее словам, все требования для перевозки питомца были выполнены заранее, однако на рейс ее с животным не допустили.
«Все требования были выполнены, около 300 000 тенге ушли в никуда, так как нас сняли с рейса. Я столкнулась с откровенно жестоким и недопустимым обращением с моей собакой со стороны авиакомпании «Scat». Моя собака – дрессированная, с паспортом, полностью здорова, не агрессивна и социализирована. Все требования были соблюдены. Несмотря на это, отношение к животному было как к грузу без какой-либо ценности. Я не увидела ни элементарной осторожности, ни уважения, ни понимания, что речь идет о живом существе. Такое обращение – это не просто непрофессионализм, это халатность! Я требую объяснений и пересмотра стандартов перевозки животных. Потому что это не «услуга», а ответственность за жизнь», - написала она.
Девушка также заявила, что переноска для собаки была повреждена - конструкция погнулась и получила серьезные повреждения, вероятно, из-за сильного внешнего воздействия.
В авиакомпании SCAT сообщили, что заявка на перевозку животного была оформлена, однако при доставке контейнера к самолёту экипаж установил его несоответствие требованиям.
«Владелица животного обратилась с запросом на перевозку животного, и заявка была оформлена в установленном порядке. Однако при доставке контейнера к воздушному судну экипажем было установлено, что он не соответствует обязательным требованиям, предъявляемым к перевозке животных. В связи с этим в погрузке было отказано. Решение о не допуске животного к перевозке было принято исключительно по соображениям его безопасности и благополучия. Использование контейнера, не отвечающего установленным нормам, могло создать риски для состояния животного в ходе полёта. Подчёркиваем, что транспортировка животного от здания терминала до воздушного судна осуществляется службами аэропорта. Сотрудники авиакомпании данный этап перевозки не обеспечивают», - заявили в авиакомпании.
В результате пассажирке пришлось покинуть самолет и остаться в аэропорту вместе с собакой.