Что НЕ так с Международным Днём Клиента?..

19 марта отмечается Международный день Клиента!

В этот день уже 16-й год подряд владельцы бизнеса выражают признательность своим Потребителям, предлагают скидки и акции, благодарят за сотрудничество.

Однако, внимательный Читатель заметит, что с самой концепцией праздника что-то не так…

Давайте сравним этот праздник с другим, очень похожим по содержанию. Это Всемирный день прав потребителей (World Consumer Rights Day), который отмечают ежегодно 15 марта.

Мало кто знает, но именно в этот день 64 года назад, 15 марта 1962 года, Президент США Джон Кеннеди направил «Специальное послание Конгрессу о защите интересов потребителей».

До этого послания, основная ответственность за проверку качества приобретаемых товаров лежала на Покупателе.

После заявления Президента ответственность во многом была переложена на производителей и государство.

Впервые в мировой истории были сформулированы 4 главных права Потребителей:

(1) Право на безопасность — на защиту от реализации товаров, представляющих опасность для жизни и здоровья.

(2) Право на информацию — на защиту от мошеннической, или вводящей в заблуждение рекламы и маркировки товаров.

(3) Право на выбор — гарантия доступа к разнообразным товарам и услугам по конкурентоспособным ценам.

(4) Право быть услышанным — гарантия на справедливое и оперативное рассмотрение заявлений потребителей в государственных органах и в судах.

Позже именно эти права легли в основу законодательства о защите прав потребителей многих стран, включая Российскую Федерацию.

Рисунок. Основные группы прав Потребителей по законодательству Российской Федерации.

Идея о необходимости защиты прав Потребителей нашла отражение в российских законах:

Верченко В.А., Первый словарь по клиентоориентированности Верченко в 135 схемах, 45 таблицах, 290 фотографиях : Версия 2.0 : [12 видео, 444 примера, 350 терминов], М., Издательство «Перо», 2023 г., с. 80-81.

То есть, в конкретный день, 15 марта произошло историческое событие, в результате которого Потребители обрели права и защиту государства!

А что же произошло 19 марта в Международный день Клиента?

В 2010 году сотрудники одной из IT-компаний в Клайпеде (Литва) хотели придумать, как отметить годовщину своей компании. Родилась идея посвятить этот праздник Клиентам и сделать его международным. Сама дата 19 марта не связана с конкретными событиями и была выбрана рядом с датой уже отмечавшегося Международного дня защиты прав Потребителей.

Инициативу поддержали предприниматели разных стран, включая Россию. С тех пор праздник стал международным и у него даже есть свой официальный сайт: https://clientsday.com/

Почему же концепция Международного дня Клиента не до конца продумана?

Как Вы думаете, сколько раз в году следует вспоминать о Клиентах? Да, явно не один раз в году.

Концепция Дня Клиента похожа на Международный женский день 8 марта, когда женщинам принято дарить цветы и говорить приятные слова. Похожая концепция и у Международного дня пожилых людей, который принято отмечать один день в году - 1 октября.

Однако, и женщины, и пожилые люди достойны того, чтобы о них заботились каждый день. Это относится и к Клиентам…

Автор: Василий Александрович Верченко, Автор Первого Словаря и Задачника по Клиентоориентированности, руководитель Оргкомитета Конференций по Конкурентоспособности, Клиентоориентированности и Достопримечательностям.

Источники:

1. Официальный сайт Международного дня Клинта: https://clientsday.com/Holiday-history/
2. Международные праздники: https://www.calend.ru/holidays/0/0/3046/
3. Special Message to the Congress on Protecting the Consumer Interest:https://www.presidency.ucsb.edu/documents/special-message-the-congress-protecting-the-consumer-interest
4. Верченко, Василий Александрович. Первый словарь по клиентоориентированности Верченко в 135 схемах, 45 таблицах, 290 фотографиях : Версия 2.0 : [12 видео, 444 примера, 350 терминов] / Василий Верченко. - Москва : Перо, 2023, с. 80-81.

Принять участие в Конференции по Клиентоориентированности: https://vverchenko.ru/konf

Дополнительные материалы:

1) Ссылка на портал VIKENT.RU

2) Видео:

Видеокурс «12 секретов Клиентоориентированности».

Бесплатный доступ к 12 видео: https://vverchenko.ru/video0

Начните просмотр с первой части «Как упростить жизнь Клиенту?»:

ВКонтакте: https://vk.com/video-224222156_456239030

YouTube: https://youtu.be/tNWgt11GP7w

#Клиентоориентированность #Конкурентоспособность #Правапотребителей #Клиентоспособность