B2B и B2C: отличия при продвижении
B2B (Business to Business) - деятельность, направленная на продажу товаров или услуг для других предприятий или организаций. Конкретным клиентом будет человек, отвечающий за закупки и финансовые вопросы в организации.
B2C (Business to Client) - работа, направленная на продажу или оказание услуг клиентам. Как следует из названия, здесь фокусом будут конечные потребители ваших товаров.
Из-за особенностей целевой аудитории подходы к продвижению немного разные.
Цели
В B2B нужно убедить в том, что ваша продукция уникальна и имеет преимущества, важные в сфере деятельности клиента. Полезным будет сбор контактных данных для последующей связи и заключения сделок. Делается это обычно формами обратной связи или отдельными страницами для нее.
В B2C вам необходимо привлечь внимание и конвертировать заинтересованного человека в покупателя. В этой сфере список целевых действий будет шире (подписка, регистрация, скачивание приложения и другое, а не только продажа). Для этой сферы характерен более эмоциональный окрас и использование методов маркетингового воздействия (скидки, акции, ограничение количества товара и т.п.).
Коммуникация и фокусировка
В B2B стоит сохранять нейтральный и профессиональный тон. Тексту лучше быть конкретным, с фактами и прямой информацией о вашем товаре. Избегайте фамильярности, явной манипуляции и слишком общих формулировок в духе “у нас где-то как-то порой”. Не помешает документация, отзывы клиентов или блок с кейсами. Это дает потенциальному клиенту ощущение вашего профессионализма и надежности.
Акцент лучше делать на функциональности вашего товара и его способности выполнять определенные задачи. Расскажите о материале, устройстве, технических характеристиках и как они представляют ценность для вашего клиента. Помните - чем больше конкретики, тем лучше.
В B2C можно применить формулировки проще и использовать эмоционально окрашенный тон. Допустимы маркетинговые приемы, слоганы, немного приукрашенный текст, красочно (но не слишком) описывающий достоинства вашего товара и как он решит задачу клиента. Избегайте лишней фамильярности, если только это не часть вашего бренда. Уместен упор на триггеры: уникальность, жадность, страх, ограничение количества товара.
Делайте акцент на внешнем виде товара, его преимуществе для клиента и расскажите, для кого и на кого ориентирована ваша продукция или услуга. Стоит избегать профессиональных терминов и тяжелого языка, рассказывайте только о том, что интересует покупателя.
Дизайн сайта
В B2B лучше придерживаться корпоративного стиля компании и избегать слишком яркого оформления и цветов. Подходит минималистичный дизайн, серые, белые или синие оттенки.
В B2C вам нужно привлечь как можно больше внимания, поэтому сайт можно сделать ярким, с обилием контрастных элементов и большим количеством разных цветов. Уместно использование корпоративного маскота - это придаст вашему бренду узнаваемости.
Структура страниц
В B2B нужно изложить много фактов и характеристик, поэтому на страницах чаще будет много текста. Важно большое количество технической информации для корректного описания вашего товара или услуги.
B2C больше концентрируется на главной информации о товаре, без углубления в техническую составляющую и сложных терминов. Приятно структурировать контент помогают графические блоки: они привлекают внимание и помогают вместить большое количество информации в ограниченное пространство страницы. Стоит сделать упор на целевые действия: покупку, оформление заказа, звонок, подписку.
Направление оптимизации
В B2B основным источником трафика и клиентов будут именно поисковые системы, стоит сфокусироваться непосредственно на них.
В B2C более разносторонний подход с использованием соц сетей, контекстной и медийной рекламы, партнерства со сторонними площадками, блогерами и другими компаниями.
Хотя цели обычно схожи, оптимизация для сферы B2B и B2C сильно отличаются. Крайне важно определить, кто ваша целевая аудитория и исходя из этого устанавливать цели и задачи. Эта информация поможет вам наполнять сайт контентом, полезным именно для вашей аудитории, что в свою очередь скажется на видимости в поиске, повышении трафика и увеличении количества потенциальных клиентов. Агентство Тандем готово помочь вам в любых видах продвижения: воспользуйтесь контактными данными на нашем сайте.