2026 год стал сложным для бизнеса в части построения маркетинга по нескольким причинам, связанным с макроэкономическими изменениями, ограничениями и технологическими вызовами. Председатель клуба маркетологов и сервисологов Урала, создатель проекта «Завод» Елена Быкова рассказала, какие ошибки чаще всего допускают компании в сфере маркетинга и сервисе. Об этом сообщает chel.dk.ru
«Многие компании пытаются решить стратегические проблемы с помощью рекламы — но этот подход не сработает, если продукт плохо понятен рынку, сервис организован слабо, а внутри коллектива нет согласованности между подразделениями. Маркетинг не способен компенсировать подобные недостатки», — отмечает эксперт.
Ещё одна распространённая ошибка — отсутствие системности в продвижении. Бизнес нередко задействует отдельные инструменты: запускает рекламу, ведёт соцсети, проводит акции, — но не увязывает их с общей стратегией, экономикой продукта и долгосрочными целями. При этом решение зачастую находится на более высоком уровне, чем сама проблема, однако руководители чаще ищут его там, где уже проявились негативные последствия.
Так же по мнению Елены Быковой, ограниченное мышление и следование привычным шаблонам мешают выявить истинную причину трудностей. Например, нередко звучит предложение: «Давайте снимем ролик как у конкурентов — у них много просмотров и хорошие продажи». Однако число просмотров или схожесть формата не объясняют успеха другой компании. Как правило, причина более глубоких достижений кроется в комплексном подходе: продуманном продукте, чёткой стратегии, качественном сервисе и грамотной работе с клиентами.
«Иногда корень проблем — в слабом взаимодействии между подразделениями компании. Вместо того чтобы оптимизировать внутренние процессы, бизнес пытается смягчить последствия: усиливает работу кол‑центра или службы заботы о клиентах. Такой путь неэффективен — важно устранять первопричины, а не их проявления. В подобных случаях к работе привлекают внешних экспертов: со стороны проще заметить слабые места, которые внутри организации уже перестали видеть», — резюмирует специалист.
Напомним, что одно из последних нововведений для бизнеса в 2026 году касается запрета иностранных слов — все официальные коммуникации должны вестись на русском языке (также разрешается использование государственных языков республик РФ).