С 1 апреля 2026 года площадка OZON меняет условия взаимодействия с клиентскими оценками. Инструменты для управления репутацией переходят в формат платной подписки «Управление отзывами». Разбираемся, что войдет в новый пакет, сколько это будет стоить и как не потерять деньги на автоматическом продлении.
Главная новость: отзывы становятся платными
Раньше часть функций для работы с отзывами была доступна бесплатно или входила в премиум-пакеты. Теперь для доступа к полному функционалу потребуется оформить специальную подписку. Отдельно купить конкретные опции (например, только закрепление отзыва) не получится — доступен только полный пакет «Управление отзывами».
Запуск инструмента запланирован на 1 апреля 2026 года. Для части продавцов с этой даты стартует бесплатный пробный период, для остальных подписка станет доступна в личном кабинете.
Что входит в подписку «Управление отзывами»?
OZON объединил существующие и новые функции в один тариф. Вот полный список возможностей, которые получат подписчики:
- Закрепление отзывов: Возможность зафиксировать важные отзывы на всех товарах.
- Скрытие негатива: До 3 отзывов в месяц можно скрыть.
- Шаблоны и автоответы: 30 готовых шаблонов для ответов и функция автоматической отправки.
- AI-генерация: Ответы на отзывы, созданные нейросетью.
- Аналитика: Обзор отзывов по товару с выделением частых преимуществ и недостатков.
- Визуальное выделение: Галочка рядом с ответами продавца, чтобы они бросались в глаза покупателям.
- Рейтинг магазина: Отображение рейтинга селлера на карточках товаров, где еще нет отзывов (повышает заметность).
- Автоматизация: Интеграция с Seller API для настройки автоматической работы с отзывами.
Стоимость подписки и скидки
Оплата подписки рассчитывается не как фиксированная сумма, а как процент от продаж.
Первый месяц - 0,8% от цены каждого проданного товара
Со второго месяца - 1,3% от цены каждого проданного товара
💡 Скидка для премиум-селлеров:
Владельцы активной подписки Premium Pro могут оформить «Управление отзывами» со скидкой 50%.
Что будет с закреплением отзывов?
С введением новой подписки отдельная услуга «Закрепление отзыва» упраздняется. С 1 апреля 2026 года этот раздел исчезнет из регламента по продвижению и тарифов.
Сам функционал закрепления никуда не денется, но станет эксклюзивом: он будет доступен только в рамках подписки «Управление отзывами» или для пользователей тарифа Premium Pro.
⚠️ ВАЖНО: Подводные камни пробного периода
OZON предупреждает о строгих условиях отмены подписки, которые могут привести к незапланированным расходам.
- Тестовый период: Избранные продавцы получат 7 дней бесплатного доступа.
- Автопродление: После окончания 7 дней подписка автоматически продлится на платной основе.
- Невозможность мгновенной отмены: Отключить подписку «день в день» нельзя.Если вы решите отменить подписку сразу после пробного периода, она останется активной до конца текущего расчетного месяца.
Это значит, что с ваших продаж продолжат списывать процент (0,8% или 1,3%) еще в течение месяца.
Рекомендация: Если вы попадете в тестовую группу, сразу отметьте в календаре дату окончания 7-дневного периода. Принимайте решение о продлении заранее, чтобы избежать списаний, если услуга вам не нужна.
Итоги
Нововведение систематизирует работу с репутацией на маркетплейсе, предлагая мощные инструменты аналитики и автоматизации. Однако модель оплаты (% от продаж) и условия отмены подписки требуют внимательного отношения к финансам.
Селлерам рекомендуется заранее оценить рентабельность подключения подписки, особенно учитывая, что с апреля 2026 года бесплатные альтернативы для закрепления отзывов и расширенной аналитики исчезнут.
—————————————————————————
Больше нас в разных источниках! Мы следим за новостями площадок, публикуем важные изменения и стараемся менять формат работы селлеров с маркетплесайми.
Сайт: https://creative-wave.ru/
Дзен: https://dzen.ru/creativewave
Telegram: @creativewaveteam
Также мы разрабатываем свой инструмент для работы с маркетплейсами CW Platform!
Всем новым пользователям 3 дня теста бесплатно!