Много читаю в последнее время в соцсетях о закрывающихся бизнесах, людях, которых сокращают или просто увольняют одним днем, о тех, кто месяцами не может найти даже самую простую и малооплачиваемую работу. И в то же самое время вижу посты людей, которые не могут найти подходящих сотрудников в свое дело, вижу практически повсеместно полное отсутствие клиентоориентированности, когда за свои собственные деньги клиенты вынуждены терпеть хамство или плохое качество продукта.
Нет никакой адекватно работающей системы обратной связи, контроля качества, института репутации, продуманных кампаний, ориентированных на привлечение и удержание клиентов. Полноценного PR не существует, маркетинг формальный, маркетологи не видят за цифрами реальных людей и их реальные потребности. Всем настолько все равно, настолько «и так сойдет», что кажется, люди продолжают что-то покупать или заказывать услуги сверх жизненно необходимых потребностей только в силу привычки или по доброте душевной, из чистой жалости к этим горе-бизнесменам.
Хамство, профессиональная некомпетентность и обычная человеческая глупость стали настолько массовыми и рядовыми, что уже никого, кажется, не беспокоят и не расстраивают. Подрядчик услуг может спокойно сказать клиенту вдвое себя старше «не выноси мне мозг» (буквально мой случай на днях), зная, что заказчик за это его не уволит, не оштрафует и даже не поругает. Не потому что услуги настолько эксклюзивные – а потому что сам заказчик ровно так же относится к клиентам. Все равно придут, все равно заплатят, куда им еще деваться – думает он. Да, один-два после такого хамства, скорее всего, больше не придут – но придут другие, которые думают и разговаривают на таком же языке и не видят в этом ровным счетом ничего дурного.
Но в действительности это огромная проблема – этот огромный экономический и социальный организм на самом деле не способен работать без экологичной этической коммуникации, налаженной обратной связи и культуры репутации. Так было во все времена – PR не на пустом месте появился. В том же сериале «Дом Гиннесса» мы видим, как владельцы предприятия буквально стараются наладить отношения со всеми вокруг, только бы люди продолжали покупать их пиво. Это огромная система взаимодействия одних людей с другими, возможно, на первый взгляд, даже не имеющего никакого отношения к потреблению какого-то одного конкретного продукта или услуг. Но именно она и поддерживает, и часто даже создает эффективно работающие экономически-социальные проекты.
И держится вся эта эффективная коммуникационная система, включающая в себя и PR, и маркетинг, и клиентоориентированность, и институт репутации, в действительности, на этике. Да, на той самой, простой, незамысловатой этике, помогающей нам отличать хорошее от плохого. Именно разрушенная в основании общественная этика и ведет к разрушению этой коммуникационной системы и эффективного экономического развития. Понятно, что есть и конкретная деструктивная экономическая политика, вроде того же повышения налогов, но это тоже часть того же айсберга – этот деструктив был бы невозможен при наличии адекватной работающей системы обратной связи. Целенаправленный слом общественной парадигмы в понятиях «хорошо-плохо», «добро-зло», приводит к тому, что постепенно ломается в обществе буквально все – без этической «связки» вся эта махина никуда не едет.
Без свободных СМИ и информационного пространства нет полноценного работающего пиара. Без социальных сетей нет нормального маркетинга и системы обратных связей. Без того и другого нет эффективной рекламы. Без разнообразного, объемного культурного пространства нет успешного позиционирования на рынке в любой сфере, от производства до творчества. Без нормальной судебной системы и правоохранения нет экологичной конкуренции. Без нулевой толерантности к хамству нет клиентоориентированности. Без контроля качества и защиты прав потребителей нет нормальных товаров и качественных услуг. И так далее, тут можно еще много всего вспомнить, но общая мысль тут одна.
Нет нормальной, современной этики со всеми этими буквально понимаемыми, а не искаженными «не убий» и «не укради» - нет и никакого развития в обществе, ни экономического, ни социального, ни культурного. А когда нет развития, то наступает деградация. Все рушится, осыпается, распадается, исчезает и погружается в мрак.
