Для ЛЛ: Человек купил новый ТЕНЕТ Т7. Сразу машину начало тянуть влево. Обратился к дилеру на 13 день. На всякий пожарный взял меня с собой. На удивление дилер повел себя адекватно - все документы выдал, сразу тест-драйв, недостаток признал, а спустя 5 дней - все устранил. Машина едет прямо, все довольны.
Добрый день Уважаемые Пикабушники.
Сегодня хорошая история, о том, как должен вести себя дилер при обнаружении недостатка в автомобиле.
Человек купил новый ТЕНЕТ Т7 в ТЕНЕТ Измайлово. Выехал на дорогу и почувствовал, что необходимо постоянно подруливать. Полез в интернет и понял, что проблема не новая и не индивидуальная. Расстроился, но решил позвонить мне и спросить, что делать.
Это новый автомобиль, а значит при обнаружении любого недостатка в первые 15 дней эксплуатации мы можем много чего попросить. Например расторгнуть договор, или потребовать замену на новый автомобиль. Это развязывает руки в данной ситуации и заставляет дилера решать проблему здесь и сейчас, перекладывая уже на него груз ответственности. Поездка запланирована на 13 день эксплуатации с пробегом 346 км.
Сразу спрашиваю владельца - что вы хотите? Ответ: мне нужен исправный автомобиль, отказываться от него не хочу. Но если исправить не смогут - пусть меняют на новый. Задача ясна, начинаем работать.
Приезжаем к назначенному времени, идем к менеджеру. Загоните машину на мойку (бесплатную при сервисе) и начнем составлять акт приема-передачи. Прекрасно. Машину помыли начали осматривать. Есть маленькая трещина на лобовом (механических воздействий не видно. Есть запотевание задней фары. Ну и самое главное - увод автомобиля влево при прямолинейном движении. Машину принимают, загоняют на сход развал. В этот момент нам выдают и заявку и акт приема-передачи. В заявке на обратной стороне страница текста 6 шрифтом.
А там много чего написано может быть. И самое главное, от вас требуют под этим подписаться. На вопрос, а что там написано? Ответ: вон там на стенде в более крупном варианте распечатано - можете ознакомиться. Нет, ребята, это так не работает. Перечеркиваем все и пишем - невозможно ознакомиться, не согласен. Помимо этого в заявку ручкой вписываем - требую устранить недостатки, дата, подпись. С бумажной волокитой закончили, переходим к автомобилю. Нам читают технику безопасности, выдают жилеты и ведут в ремонтную зону для проведения сход-развала. И так должно быть всегда и везде, но, к сожалению, большинство дилеров так не делает.
Параметры автомобиля находятся в зеленой зоне. Предлагают сразу провести тестовую поездку. Обратите внимание, от того, как мы зашли прошел час, а нам уже выдали все документы, помыли машину, сделали сход-развал и готовы предоставить технического социалиста для поездки. Для примера, последняя экспертиза в Автомир на Озерной была назначена на 10: 00, а в 10: 47 начали чистить машину. Выехали на дорогу мы вообще после 13: 00.
Выезжаем на дорогу, технический специалист дилера - есть небольшой увод автомобиля в сторону. Можно мне за руль? Да конечно, садитесь. Проехался. Да, есть увод, попробуем решить регулировочными работами ходовой части. Все. Без истерик, без попыток оправдать уклон дороги. В прошлый раз эксперт из другой организации нам говорил: нигде не написано, что машина должна ехать прямо. Оказывается не все упоротые, есть адекватные люди, которые не отрицают очевидные факты.
Вернулись назад. К нам вышла руководитель клиентской службы (тоже Ирина) и уточнила, все ли нормально и какие есть вопросы. Вопросов не было. Сразу было предложено подождать пока проведут настройки ходовой и попробовать еще раз. Отказались, так как таких поездок может быть и 3 и 5. Вы почините, а потом звоните, мы приедем. Со всеми попрощались и ушли. Без скандалов, интриг, расследований. Все в штатном порядке. Был удивлен, так как обычно это превращается в какое-то шоу.
Спустя 5 дней позвонили, проблему нашли и устранили. Человек приехал, провел тестовую поездку - все прекрасно, машину забрал. История окончена.
Эта история о том, как должен вести себя дилер, когда к нему приходят с проблемой. Не перекидывать ее на клиента с криками:вы ничего не докажете" а обычно, штатно, ее решать. И хотелось бы, что бы так было всегда, но в реальности - это исключение из правил. Печально.
А на сегодня все, всем пока.
