Человек начинает день с одной нормальной задачи.
Потом приходит сообщение от клиента. Потом нужно что-то уточнить у коллеги. Потом перенести данные из таблицы. Потом вернуться в переписку, потому что где-то потерялся статус заявки. Потом вспомнить, кому обещали ответить еще утром.
И к обеду день уже распадается на мелкие куски.
С виду все заняты. Работа идет. Только внимание у команды уходит совсем не туда, где от него больше всего пользы.
Оно уходит на повторы, уточнения, ручные действия и мелочи, которые тянутся через весь день.
Из-за этого позже отвечают клиентам, чаще ошибаются в простых вещах и откладывают задачи, где нужно спокойно сесть и подумать.
Мне поэтому и близка тема автоматизации.
Я смотрю на нее как на способ освободить людям внимание для нормальной работы.
Когда не нужно по несколько раз переносить одни и те же данные, когда задачи не зависают между людьми и когда собственнику не приходится вручную соединять куски процесса, команда работает спокойнее. Люди лучше понимают, что делать дальше, меньше устают на мелочах и могут держать фокус на том, что действительно важно.
И в этом для меня очень большой смысл.
Порядок в процессах влияет и на скорость, и на качество работы, и на состояние команды. Клиент это тоже чувствует, даже если внутри компании никто это отдельно не проговаривает.
Поэтому дальше буду разбирать и такие ситуации тоже. Где время вроде бы никуда не пропадает, а внимание команды каждый день уходит в рутину.
