Всем привет!
Только что побывала на он-лайн встрече по набору операторов на чаты в Озон. Информация, которую даю задесь - не секретная, ее рассказывают всем желающим каждый день и по несколько раз))) Было очень интересно узнать об условиях идентичной моей работы на другом маркетплейсе.
Если вкратце, аплодирую стоя за оптимизацию рабочих процессов👏Однако, вся оптимизация направлена только на благо компании, для операторов условия очень жёсткие, это моё мнение.
Кратко расскажу, что узнала, вдруг кому-то сэкономлю целый час жизни🙂
Итак, сначала про плюсы:
✅Работа официальная, всё по ТК РФ. Этим никого не удивишь, но всё же))
✅Легкое трудоустройство. Как мне показалось, берут вообще всех после прохождения тестов в личном кабинете. То есть, за пару дней ты уже узнаешь, взяли тебя на работу или нет. Трудоустройство с первого дня обучения. У меня было в корне не так, я сначала обучалась 2 недели, в конце мы писали тест и только потом узнали, кого взяли, а кого нет. Из примерно 120 человек прошли дальше только 38-40😐 Получается, порядка 80 человек просто потеряли время и никто им это обучение не оплатил. Учишься - учишься и не факт, что возьмут. Стремно.
✅Оплата сдельная, но есть минимальный размер оплаты труда в месяц. Что это значит: оплата, как и на моей текущей работе - сдельная, сколько наработал, столько и получил. Например, нащелкал обращений на 35К, их и получишь, но, если работаешь как черепашка и нащелкал только на 15-20К, то получишь 27100р (до вычета налога). То есть, без минималки тебя работодатель не оставит.
📌Единственный важный момент - для этого надо отработать все назначенные смены за месяц, если брал за свой счёт, болел или еще что, про минималку можешь забыть, получишь только заработанные гроши.
📌Также предполагаю, что здесь есть и какие-то подводные камни, которые не озвучивают на подобных встречах, ибо держать медленных сотрудников и платить им за черепашью работу не станет ни один адекватный работодатель. А тем более такой жёсткий, как Озон.
📌Естественно, обещали ещё премию за качество аж до 50% (у нас максимально 35%), но эти обещания я в расчёт не беру, ибо мне тоже много что обещали, но больше 10% я никогда премию не видела, какие бы высокие показатели у меня ни были. Вам тоже не советую рассчитывать на премию, лучше сосредоточиться на сделке и повышать скорость работы.
Однако, по количеству проверок на качество нам озвучили 5-10 штук в месяц (у нас аж 20). Что такое проверка на качество: проверяющий берет отработанное тобой обращение и проверяет на наличие ошибок. По итогам всех проверок получаешь % качества своей работы. У нас так, как в Озоне, не рассказывали, но думаю, что-то похожее.
Вот собственно и все плюсы, а далее одни сплошные минусы, если сравнивать с моей ненешней работой))) Кому-то может и подойдут такие условия. Работать из дома очень удобно и приятно, поэтому каждый сам решает, на что он согласится, а на что нет.
График здесь - офигенно классный для работодателя и жесть какой строгий и неудобный для операторов😬
❌Во-первых, смены только по 12 часов, никаких 6, 9 и прочее (я сейчас работаю 2/2 по 9 часов, 1 час из которых перерывы). Здесь - либо 12, либо вообще не приходи сюда. Задала вопрос - можно ли что-то придумать? Строго - нет.
❌Во-вторых, график плавающий😱 Можно навсегда забыть про 2/2. Смены распределяет бот по потребности и в рамках годовой нагрузки часов (каждый оператор должен отработать в год 1972 часа). Как поставит на месяц, так и будешь работать. Может поставить 10 смен в месяц, а может 18. Как вам такая перспектива?
Для работодателя - просто отлично. Когда нагрузка снижена, бот ставит меньше смен, операторы много отдыхают и мало зарабатывают. А когда нагрузка взлетает, как перед Новым годом, например, тебя будут пихать в смены по 3 штуки в ряд, даже если ты вовсе не хочешь работать больше. Офигенно! Со знаком минус, разумеется👎
📌Положительный момент: каждую неделю соблюдается правило, что должно быть 2 выходных подряд и также нельзя ставить более 3 смен подряд.
По мне, 3 смены по 12ч всё равно жесть. Кто так работал, тот меня поймёт. Про 1 выходной между сменами - это тоже лютый треш. Толком не отдохнешь, дела не поделаешь, врагу не пожелаешь 1 выходной.
❌В-третьих, время начала и окончания смен тоже не определено. Я думала, плавающий график - это жесть, но оказывается, бывает ещё круче, ты даже не можешь выбрать время начала работы!!
Всё, что тебе разрешено - выбрать так называемый, "контейнер", в котором несколько интервалов начала смен. Когда у тебя будет начинаться та или иная смена - решает только бот, а твоё дело - не опаздывать.
❗Важный момент: этот "контейнер" как клеймо - на всю жизнь, поменять его, пока ты работаешь в Озоне, нельзя. Хотя, я думаю это всё же решаемо со временем, но кто ж знает..
А вообще, там и выбирать то особо не из чего, все "контейнеры" ужасны, на мой взгляд. Ну, может только "Утро" подойдёт тем, у кого разница с Москвой 2-3 часа.
❌Перерывы нельзя передвинуть. Мало того, что при 12-часовом рабочем дне у тебя будет только 1 час перерывов (у нас 1,5 часа даётся, если работаешь 12ч), так их еще и нельзя брать по своему усмотрению, так как их строго распределяет бот.
У нас тоже перерывы распределяет бот и, конечно, делает это ужасно. Но мы можем их сдвигать вручную через своего руководителя.
❌Очень повеселила меня сумма компенсации за интернет - 300 рублей😂 Это где сейчас такие тарифы то, дайте ссылку))) Нам перечисляют 750р, у меня тариф 700р, так что у меня еще 50р на батон остаётся😁
Про обучение нам ничего не рассказывали, ибо это "следующий блок". Но думаю, там все стандартно: изучаем базу знаний, потом выходим на линию. Обещали помощь наставников, сниженные планы по показателям на время адаптации (первые 3 месяца). И обучаться надо перед камерой, так что никакой халтуры (от нас, кстати, никто не требовал включённую камеру, я как-то слушала обучение полулежа на диване и.. уснула на полчаса😂).
Про саму работу мало что рассказывали, только в общих чертах. Больше упор был на моменты графика и оплаты, чтобы мы сразу поняли, подходят нам подобные условия или нет. И шли дальше, если подходят. Думаю, это правильно.
Мне-то, в принципе, и так понятно, чем придётся заниматься. А на какую линию попадёшь, сразу не узнаешь. Я вот попала на "Проблемы с доставкой", где мы отрабатываем обращения по задержкам заказов. Не самая приятная линия, много негатива от покупателей, люди сейчас нетерпеливые, не выносят ожидания даже 1 лишний день, но оплата у нас одна из самых высоких. Также и в Озоне, думаю, есть разные линии, куда попадешь - лотерея.
Резюмируя всё вышесказанное, на такую работу я бы ни за что не подписалась в здравом уме и трезвой памяти. Максимально жёсткие условия, это слишком высокая плата за возможность работать удаленно. Теперь я понимаю, как халявно мне работается🤫
Мой график 2/2 с 13 до 22 часов. Работать на такой работе более 9 часов тяжело. Работа требует усидчивости, иногда бывает напряженной, много чего надо запоминать и держать в голове. Я бы перешла на 6 часов (да, у нас есть и такие графики), но тогда денежек будет совсем мало, а приличной подработки у меня нет.
А так, я могу планировать свою жизнь и с утра успеваю делать дела, могу и поспать подольше и ложусь не так поздно.
Что касается денег, то обещать - не значит жениться. Если от гарантированной части 27100р отнять 13% налога, то выходит 23К с хвостом. Ну я так и получаю здесь, а иногда и побольше, причём за 9-часовой рабочий день со стабильным графиком 2/2.
Если бы работала по 12 часов, я бы 30+ делала спокойно. Так что в плане денег, я считаю, что очень мало выиграю, если сменю работу, зато наживу себе кучу новых проблем. Плавающий график по 12 часов вообще считаю вреден для здоровья, такое надо запрещать на законодательном уровне. Но соискателей много (на встрече было 140+ человек), желающих работать с удобствами из дома хватает всегда, поэтому работодатели борзеют - платят мало, а требуют много.
До кучи я теперь переживаю, что и нас оптимизируют со временем и сделают плавающие графики и пресловутые контейнеры. Как я поняла, Озон не так давно перешел на плавающие графики и сотрудников поставили перед фактом. Но, как сказала наша выступающая, многие сотрудники положительно отзываются о новом графике. Ага, так я и поверила)) Как представлю, что тебя с четкого 2/2 переводят на непонятно что, так мурашки бежать начинают. Представляю, какие массовые увольнения были в Озоне после этого.
А вообще, проблемы надо решать по мере их поступления. И уж точно не искать новых на свою голову😁
Всем добра ❤️