На фоне сбоев в работе мессенджеров и проблем с мобильной связью в России резко выросло использование электронной почты — объем отправленных писем увеличился более чем на треть. Бизнес возвращается к email как к наиболее стабильному каналу коммуникации, одновременно тестируя альтернативные решения, включая корпоративные мессенджеры и многоканальные системы связи.
В первой половине марта в России заметно вырос объем электронной переписки. На фоне замедления работы Telegram и проблем с мобильной связью, особенно в столичном регионе, количество отправленных писем увеличилось на 36% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и достигло 625,3 млн сообщений. Такие оценки приводят Unisender и «Рег.решения» («Рег.ру»), проанализировавшие активность пользователей почтовых сервисов Yandex, Mail и Gmail и др. в отраслях образования, онлайн-торговли, розницы и IT. Помимо роста общего объема отправлений, компании зафиксировали и небольшое увеличение уровня открываемости писем — на 1,06 п.п.
В «Рег.решениях» отмечают, что email вновь воспринимается компаниями как базовый и управляемый инструмент взаимодействия благодаря предсказуемой доставке сообщений и независимости от сторонних платформ. Представители Unisender также подчеркивают, что в условиях нестабильной работы мессенджеров именно электронная почта становится ключевым каналом делового общения. По мнению экспертов рынка, особенно устойчивым этот инструмент оказывается в тех случаях, когда почта разворачивается на собственной инфраструктуре.
Обзор корпоративных почтовых серверов российского рынка
Тем не менее массовый переход бизнеса на собственные коммуникационные системы пока не завершен. По данным аналитиков, в 2025 году лишь 13,7% клиентов использовали корпоративные домены, тогда как подавляющее большинство — 86,3% — продолжало полагаться на внешние сервисы. Среди них наиболее популярны Gmail, Yandex и Mail с десятками тысяч пользователей.
Одним из ключевых преимуществ электронной почты остается отсутствие единой точки отказа: система функционирует через множество независимых серверов и провайдеров, что делает ее менее уязвимой к локальным сбоям или ограничениям отдельных сервисов. Однако есть и минусы. Корпоративные решения часто зависят от зарубежных облачных платформ, а резкое увеличение трафика в периоды сбоев может приводить к задержкам доставки сообщений или попаданию писем в спам.
При этом эксперты считают, что электронная почта не сможет заменить мессенджеры в части оперативного общения. Она сохранит свою роль канала для массовых уведомлений, но не станет инструментом для общения в режиме реального времени, каким ранее выступал Telegram. В этой связи внимание компаний все чаще смещается в сторону корпоративных мессенджеров, переход на которые организовать проще: сотрудники уже находятся в единой системе, контакты и рабочие чаты структурированы, а новые каналы создаются централизованно. Среди отечественных решений наибольшую популярность, по оценкам специалистов, набирают Express, «Пачка», «Яндекс мессенджер» и VK WorkSpace.
Возрастает значимость «белых списков», включающих почтовые сервисы, российские социальные сети и мессенджеры. По словам участников рынка, такие решения демонстрируют более стабильную работу, хотя и не всегда функционируют без ограничений. В целом компании стремятся выстраивать многоканальные коммуникации: помимо почты и мессенджеров активно используются SMS и push-уведомления через мобильные приложения, которые обеспечивают быстрый контакт и меньше зависят от конкретных интернет-платформ. Традиционные телефонные звонки также сохраняют свою значимость.