Правила этикета при онлайн (виртуальном) общении.
1) Если вы только начинаете с кем то виртуальное общение, обязательно уточните, где человеку удобно вести с Вами общение , в каком конкретно мессенджере, по телефону, сообщениями или по электронной почте. С учетом отключения многих мессенджеров Ваши сообщения могут не получить вообще.
2) Оговаривайте возможность видео звонков, человек не всегда готов их принять, он может быть не одет , плохо выгдядеть из-за проблем со здоровьем, условия жизни и достаток у всех разные, не все хотят их афишировать, в помещении может быть беспорядок, человеку будет неловко, могут находиться третьи лица, дети, животные и т д
3) Оговаривайте время Если Вы в разных часовых поясах, уточняйте время, когда человек на связи.
Писать малознакомым людям в нерабочее время , рабочие звонки в выходные и праздничные дни если вы не договорились об этом заранее, считается дурным тоном .
Личные звонки в рабочее время наоборот нежелательны, человек модет быть на совещании, на переговорах, с клиентом и т.д
4) Отвечайте своевременно. Отсутствие ответа, несвоевременный ответ это проявление неуважения, пренебрежение человеком
Считается вежливым отвечать на сообщения в мессенджере в течение нескольких часов.
На ответ в электронной почте выделяют сутки.
Если вы понимаете, что не можете ответить в течение этого времени, предупредите собеседника , написать клиенту "сообщение принято в работу" , если это личные сообщения напишите "сильно занят, занята, ответить не могу, смогу дать ответ тогда -то"
5) Прежде чем отправлять голосовое сообщение , нужно уточнить, удобно ли человеку будет его принять , не нужно ими злоупотреблять.
Голосовые сообщения удобны тем, кто их записывает, для собеседников они в большинстве случаев неудобны , их не везде удобно воспроизвести, нужны наушники, прослушивание занимает больше времени чем чтение, не у всех оно есть.
Голосовые Сообщения отправляются неотредактированными с запинаниями, мычаниями, звуками дыхания, кашлем , чиханием, лаем собаки, звуками телевизора, кряхтениями и т.д это неприятно слушать и многих раздражает. Не стоит записывать сообщения по 3 секунды.
6) Отвечать рекомендуется в той форме в которой человек ведет с Вами диалог, переходить на другую следует, если он не возражает и она удобна для него, но если он согласился , Вы записали аудио, но человек пишет Вам сообщение текстом, то следует отвечать в той же форме , что и он.
7) Звонки с незнакомых номеров недопустимы, если телефон не указан как номер для связи с клиентами, рабочий номер.
Если Вам все таки обязательно нужно связаться с человеком , представьтесь, сообщите откуда и от кого Вы узнали о нем.
8)Излагайте свои мысли чётко и понятно, чтобы избежать недоразумений. Не дробите солбщения. Пишите грамотно и соблюдайте пунктуацию. Аккуратно используйте стикеры и картинки, они могут показаться неуместными, вас могут не понять.
При личном общении мы используем, жесты, Интонацию, улыбку, голос, позу, которые дают понять, как к нам расположен собеседник, при виртуальном общении этого нет
9) Отключайте капслок. Текст, написанный заглавными буквами приравнивается к крику
10) Указывайте тему письма.
Если Вам прислали сообщение , адресованное нескольким получателям не стоит выбирать опцию "ответить всем" и писать личное сообщение
11) Начинайте общение с приветствия, обращения по Имени или Имени и Отчеству. Не путайте имена ни в коем случае.
В отношении себя используйте Имена, Ники , Адреса , Аватары , за который вам не будет стыдно. Не стоит использовать ник "Зайка" и фото в купальнике в рабочих, бизнес акаунтах, Вы поставите людей в неудобное положение.
12) Будьте вежливыми и тактичными. Проявляйте уважение к другим, избегайте оскорблений и грубости
13) Уважайте чужое мнение Выражайте своё мнение, но не переходить на личности, в ожесточенные споры, не грубите и не оскорбляйте людей.Сарказм , замечания и грубые указания на то, что другие допускают ошибки— не лучший способ проявить себя, Вы только испортите отношения и наживете себе врагов. Не давайте советов, не учите жить конкретных людей , если они Вас не просят об этом
14) Отвечайте за свои слова. Помнить, что всё, что написано в интернете, может быть использовано против Вас , сообщения, фото, видео всплывают через десятки лет. Скриншоты являются доказательством в суде
. Гневные сообщения Ваших клиентов доказательство , причиненных страданий (морального вреда), не доводите людей до истерики, не нарушайте их права и своевременно решайте проблемы с ними.
15) Не нарушайте личные границы коллег, клиентов .Не стоит писать в социальные сети людей, Ваши отношения с которыми носят официальный , деловой характер, т .е коллег , клиентов , либо людей для которых Вы являетесь клиентом, если они сами не предлагают Вам подписаться на них. Это навязчивое вторжение в личную жизнь
Мессенджеры и социальные сети обычно используются людьми для общения с друзьями и родственниками, в них публикуются личные фото, события носящие личный характер, размышления, стихи, рассказы, танцы, песни, отдых, рисунки и т.д
Кроме того, люди подписаны на разные группы и разных людей , Вы поставите их в неловкое положение и себя тоже . Поставив лайк врагу человека , Вы можете стать тоже его " врагом" , по тому кто у Вас в друзьях судят о Вас.
15) Если Вы заблокировали человека или добавили его в черный список - значит Вы указали ему на дверь и выгнали его, это характеризует Вас как невоспитанного человека, который не умеет находить общий язык с людьми, строить общение с ними и не уважает чужое мнение.
Важно давать людям возможность высказаться, если они не напишут Вам, они напишут в другое место, в том числе кляузы, жалобы и т.д Для этого в некоторых компаниях специально ставят ящики для анонимных писем.
Друзья, живите красиво, живите легко, достойно и со вкусом к жизни, Ваша Наденька Морозова и ЮК "ЛУЧ ПРАВА" #правилаэтикета#интернет#слциальныесети#психология#философия#бизнес#работа#дружба#виртуальныйэтикет#общение#правилаэтикетапривиртуальномобщении