Маркетплейс Ozon продолжает совершенствовать свои инструменты для селлеров, и недавно стало известно о масштабном нововведении. С 1 апреля 2026 года площадка анонсировала запуск специальной подписки для продавцов, которая полностью изменит механику работы с клиентскими отзывами. Это решение уже вызвало бурное обсуждение в профессиональном сообществе, ведь отзывы остаются одним из главных факторов, влияющих на решение о покупке. Новая модель призвана сделать взаимодействие между бизнесом и покупателями более прозрачным, технологичным и эффективным.
Суть грядущих изменений заключается в том, что базовый функционал ответов на комментарии останется доступным для всех, однако продвинутые инструменты будут вынесены в отдельный платный пакет. В рамках новой подписки продавцы получат доступ к расширенной аналитике тональности отзывов на базе искусственного интеллекта. Нейросети Ozon смогут автоматически группировать жалобы по категориям, например, выделяя проблемы с упаковкой, качеством самого товара или сроками доставки. Это позволит предпринимателям оперативно реагировать на системные недочеты и улучшать свой продукт, не тратя часы на ручной анализ тысяч комментариев.
Кроме того, подписчики получат приоритетную поддержку модераторов при оспаривании несправедливых или откровенно фейковых отзывов. Проблема заказного негатива со стороны конкурентов давно беспокоит многих добросовестных продавцов, и Ozon предлагает технологичное решение этой задачи. Платный тариф будет включать алгоритмы глубокой проверки сомнительных оценок, что значительно ускорит процесс очистки карточки товара от недобросовестного влияния. Также появится возможность настраивать автоматические сценарии ответов с использованием умных шаблонов, которые адаптируются под контекст конкретного отзыва, делая коммуникацию более живой и персонализированной.
Для покупателей эти изменения также несут определенные плюсы. Благодаря тому, что продавцы получат более совершенные инструменты для контроля качества, общий уровень сервиса на площадке должен закономерно вырасти. Умная аналитика заставит селлеров быстрее исправлять производственные браки и улучшать логистику. Ozon делает ставку на то, что профессионализация работы с обратной связью поможет очистить платформу от некачественных товаров и повысить общий уровень доверия к электронной коммерции в России.
Переход на подписную модель работы с отзывами — это логичный шаг в развитии экосистемы крупного маркетплейса, стремящегося к высоким стандартам качества. До 1 апреля 2026 года у предпринимателей еще есть достаточно времени, чтобы оценить рентабельность нового инструмента, перестроить свои бизнес-модели и подготовиться к изменениям. Платформа обещает провести серию обучающих мероприятий, чтобы переходный период прошел максимально комфортно для всего сообщества. А как вы считаете, поможет ли платная подписка на работу с отзывами улучшить качество товаров на маркетплейсах, или это станет лишь дополнительной нагрузкой на продавцов? Делитесь своим мнением в комментариях!