Сегодня утром очередной звонок поступил в наш клиентский сервис. Заказчик пожаловался на свое устройство печати Epson L18050, которое вдруг начало странно себя вести. Аппарат постоянно заминал бумагу, а если захватывал ее, то сразу по три-пять страниц одновременно!
«Очевидно проблема с механизмом захвата!» — уверенно предположил менеджер клиентского сервиса, и согласовал с клиентом выезд на стандартный ремонт с заменой ролика захвата.
Спустя 3 часа наш инженер уже был рядом с принтером. Произвел диагностику аппарата. Узлы действительно выглядели повреждёнными. Оказалось, надорвался ролик подачи бумаги, а ролик отделения оказался сильно изношен. Было решено заменить оба компонента сразу, благо детали были у инженера с собой. После замены, аппарат стал всегда захватывать бумагу, но проблема с подхватом 3-5 листов повторилась снова...
Осознавая всю серьёзность ситуации, мастер решил провести более глубокую диагностику устройства. Демонтировав узел захвата в сборе, внимательно осмотрел его. Вскоре стало ясно, что причиной всему является повреждения самого узла захвата. Точнее говоря, вышла из строя ось крепления ролика захвата бумаги. «Ну вот теперь всё понятно...» — вздохнул инженер. С клиентом оперативно была согласована замена узла захвата бумаги в сборе. Несколько дней пришлось искать деталь на разборке, чтобы завершить ремонт окончательно, так как узел в сборе на данный аппарат не поставляется.
История закончилась хорошо: вскоре клиент получил обратно свой исправленный принтер, готовый вновь радовать качественной печатью и бесперебойной работой.
Если у вас возникла похожая проблема, вы можете обратиться в один из наших сервисных центров в городах: Санкт-Петербург и Москва (а также городах спутниках). Наши контакты:
тел: 8 800 600-30-97
сайт: www.leffargen.ru
почта: info@leffargen.ru