Представьте: у вас спокойный вечер, вы смотрите телевизор с семьёй, и вдруг раздаётся звонок. Мрачный голос требует вернуть долг вашего дальнего родственника, с которым вы не общались годами. Или, что ещё хуже, угрожают вам, если он не заплатит. Знакомая ситуация? К сожалению, для многих россиян это стало реальностью.
В марте 2026 года заслуженный юрист РФ Иван Соловьев дал чёткие разъяснения по этому поводу. Оказывается, у коллекторов нет права звонить родственникам и знакомым должника, которые не имеют отношения к его задолженности . В этой статье разберём всё по косточкам: кому коллекторы могут звонить по закону, сколько раз и что делать, если ваши права нарушают.
Что говорит закон: Федеральный закон № 230-ФЗ
Деятельность коллекторов в России регулируется специальным Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» . Этот закон устанавливает жёсткие рамки для взыскателей.
Вот что важно знать о взаимодействии с третьими лицами (родственниками, соседями, коллегами):
- Согласие должника. Коллекторы могут взаимодействовать с третьими лицами только при наличии письменного согласия самого должника. Без такого согласия любые звонки родственникам незаконны .
- Исключения из правил. Закон делает исключение для ограниченного круга лиц: тех, кто сам является поручителем, созаёмщиком, супругом или наследником должника. Но и здесь есть нюансы .
Кому коллекторы могут звонить, а кому – нет?
Иван Соловьев пояснил: коллекторы имеют право обращаться только к людям, указанным в кредитном договоре в качестве поручителей или созаёмщиков, а также к супругу или наследникам неплательщика, если тот не выходит на связь . При этом сделать это позволено лишь один раз, чтобы уточнить информацию о должнике.
Важно: даже в этих разрешённых случаях собеседник имеет полное право отказаться вести диалог и попросить больше не звонить.
Что делать, если коллекторы звонят незаконно?
Если вам звонят и требуют вернуть чужой долг, а вы не поручитель и не созаёмщик, действуйте по плану.
Шаг 1. Зафиксируйте нарушение
Запишите дату, время звонка, номер телефона и имя звонящего. Постарайтесь записать разговор на диктофон (в РФ это допустимо, если вы сами участвуете в разговоре). Это станет вашим главным доказательством.
Шаг 2. Потребуйте удалить ваш номер
В разговоре чётко заявите, что вы не имеете отношения к долгу, и требуйте незамедлительно удалить ваш номер телефона из базы.
Шаг 3. Направьте жалобу в Федеральную службу судебных приставов (ФССП)
Именно ФССП является главным контролёром за деятельностью коллекторов. Жалобу можно подать через официальный сайт ведомства, через портал Госуслуги или лично. В жалобе укажите все детали и приложите доказательства (записи, скриншоты).
Шаг 4. Обратитесь в другие инстанции
Помимо ФССП, можно также пожаловаться в:
- Роспотребнадзор (если есть признаки нарушения прав потребителя);
- Банк России (если коллекторы действуют от имени банка или МФО);
- Саморегулируемые организации (СРО) коллекторов (если агентство состоит в СРО).
Шаг 5. Если есть угрозы – обратитесь в полицию
Если звонки содержат угрозы жизни, здоровью или имуществу, немедленно обращайтесь в МВД. Это уже уголовно наказуемое деяние.
Таблица: сравнение законного и незаконного взаимодействия
Для наглядности соберём всё в таблицу.
Какие ограничения для коллекторов установлены законом?
Даже в общении с самим должником, не говоря уже о третьих лицах, закон устанавливает строгие рамки. Нарушение этих правил – повод для жалобы.
- Время звонков: в рабочие дни с 8 до 22 часов, в выходные и праздники с 9 до 20 часов (по местному времени).
- Частота звонков: не более 2 раз в неделю, 8 раз в месяц.
- СМС и сообщения: также ограничены по частоте и времени.
- Запрещены: любые физические действия, угрозы, оскорбления, введение в заблуждение.
Бесплатная консультация юриста
Заключение
Итак, ответ на главный вопрос: коллекторы не имеют права звонить родственникам должника, если те не являются поручителями или созаёмщиками, и если на это нет письменного согласия должника. Исключение – один звонок супругу или наследникам для установления местонахождения. Во всех остальных случаях это грубое нарушение закона, за которое коллекторов могут привлечь к ответственности, вплоть до лишения лицензии.
Если вы столкнулись с незаконными звонками, не терпите. Фиксируйте, жалуйтесь в ФССП, а при угрозах – в полицию. Ваши права защищены законом.
Главные выводы:
- Коллекторы могут звонить только поручителям, созаёмщикам, супругу или наследникам должника (один раз для уточнения данных) .
- Звонки другим родственникам и знакомым незаконны без письменного согласия должника .
- Даже в разрешённых случаях собеседник может отказаться от разговора и потребовать удалить свой номер .
- ФССП, Роспотребнадзор, ЦБ и полиция – инстанции, куда можно жаловаться на коллекторов .
- Закон 230-ФЗ устанавливает строгие рамки для общения коллекторов, нарушение которых влечёт ответственность .
Вам нужна юридическая консультация? Наша команда профессиональных юристов готовы помочь защитить ваши права! Оставьте заявку прямо сейчас, и мы оперативно разберем вашу ситуацию.
Знание закона – ваша главная защита от произвола.
