«Принцип курятника» с разных насестов
---
Есть старая формула любой вертикали.
Клюй ближнего.
Гадь на нижнего.
Увернись от верхнего.
Я довольно рано понял, как она работает.
Ещё тогда, когда был обычным сотрудником.
Однажды два сотрудника из смежных отделов направили мне почти одинаковые запросы по одному и тому же клиенту.
Разница была только в формулировках.
Я просто спросил одного из них:
— Так кто всё-таки этим занимается — ты или другой отдел?
Вопрос был рабочий.
Мне нужно было понять, с кем дальше взаимодействовать.
Через какое-то время меня вызвали к начальнику.
Оказалось, что мой вопрос был преподнесён как попытка создать нездоровую конкуренцию между отделами.
Тогда это показалось мне абсурдом.
Я не понимал, зачем превращать обычный рабочий вопрос в конфликт.
Спустя годы я увидел ту же конструкцию уже с другой стороны.
К тому моменту я был заместителем директора.
И одна из начальниц отдела — не из моей вертикали — начала методично ковыряться в отчётности одного из моих подразделений.
Каждую найденную мелочь она поднимала наверх.
Под соусом борьбы за чистоту и достоверность статистики.
И каждый раз об этом говорил уже директор.
Я выслушал это раз.
Потом второй.
Потом третий.
А в следующий раз сказал ему:
— Если это не прекратится, я разберу её участок работы.
Он воспринял это спокойно.
Как нормальный язык системы.
Мы были в кабинете вдвоём.
Он только посмотрел на меня и сказал:
— Успокойся.
После этого такие истории закончились.
А сама начальница неожиданно стала очень вежливой.
И тогда я понял одну неприятную вещь.
Директор видел, что происходит.
Но не остановил это в самом начале.
Он дал этому случиться.
Потому что напряжение внутри системы —
тоже инструмент управления.
Снизу это выглядит абсурдом.
Сверху — механизмом.
И, возможно, самая неприятная часть в том,
что система не ломается от таких вещей.
Она на них держится.