Когда мы говорим о бизнесе, мы почти всегда остаёмся на поверхностном уровне, то есть в основном обсуждаем стратегии, рынки, показатели эффективности, управленческие решения. Кажется, что бизнес — это рациональная система, полностью подчинённая логике цифр и процессов. Однако, если смотреть внимательнее, становится заметно, что за любой организацией стоит не только структура, но и человек. А вместе с ним и его внутренний мир, со своими страхами, установками, ожиданиями. И тогда бизнес перестаёт быть просто инструментом и становится продолжением внутренней психической реальности его основателя.
Эта идея не нова. Ещё Зигмунд Фрейд писал о том, что человек неизбежно переносит свои внутренние конфликты во внешний мир. Но именно Мелани Кляйн сделала следующий шаг, показав, что мы не просто «переносим» переживания, а бессознательно заселяем окружающую реальность своими внутренними объектами. Внутренний мир, состоящий из ранних отношений, фантазий и аффектов, проецируется наружу и обретает форму в людях, структурах и даже в созданных нами системах (и бизнес-системах в том числе).
Бизнес в этом смысле оказывается одной из самых емких форм такого «заселения». Он дает пространство, масштаб и достаточную устойчивость для разыгрывания внутренних сценариев. То, что изначально принадлежало внутреннему миру, начинает жить в организационной реальности как ДНК бизнеса.
Если попробовать прислушаться к языку, которым предприниматели описывают свои компании, это становится особенно заметно. Кто-то говорит о бизнесе как о «ребёнке», которого нужно вырастить и защитить. Кто-то говорит, как о «машине», которую необходимо контролировать и настраивать. А для кого-то бизнес — это «поле боя», где постоянно нужно быть настороже. Эти метафоры отнюдь не случайны. Они отражают не столько саму организацию, сколько именно внутреннюю реальность её владельца.
С точки зрения теории объектных отношений, внутри каждого человека существуют внутренние фигуры — это так называемые объекты. Это не реальные люди, а их психические «следы»: образы значимых других, пережитые в опыте ранних отношений. Они могут быть поддерживающими или критическими, надёжными или тревожными. Они могут быть дающими ощущение безопасности или, напротив, вызывающими постоянное напряжение. И именно эти объекты, часто незаметно для самого человека, начинают «населять» создаваемый им бизнес.
Так, компания может незаметно превращаться в строгую, требовательную систему, где ошибка равна провалу, а контроль становится основным способом существования. В другой ситуации бизнес, наоборот, оказывается пространством, в котором владелец бессознательно ищет признания и подтверждения собственной ценности, делая организацию зависимой от внешней оценки. Бывает и так, что организация живет в режиме постоянной тревоги, постоянно на стороже, как будто ожидая угрозы, даже если объективных оснований для этого нет.
Кому или чему на самом деле служит бизнес?
На уровне деклараций как будто бы все очевидно — конечно прибыли, развитию, клиентам, рынку. И можно сколько угодно писать миссии и цели компании на сайте, но на глубинном уровне бизнес может служить совершенно другим целям. Он может становиться действенным способом справиться с внутренней тревогой, доказать собственную значимость, избежать чувства бессилия или, наоборот, удерживать контроль над миром. В этом смысле бизнес может служить не только внешним задачам, но и внутренним психологическим потребностям его владельца.
И тогда его логика начинает меняться. Решения принимаются не потому, что они рационально оптимальны, а потому что они, например, снижают внутреннее напряжение. В тоже время избыточный контроль может быть не управленческой стратегией, а способом справиться с сильной тревогой. Отказ от роста — не просчётом, а элементарной защитой от страха ответственности. А бесконечное расширение — не амбициями, а попыткой заполнить внутреннюю бездонную пустоту.
Может ли бизнес «бунтовать» или даже «мстить» своему владельцу?
С рациональной точки зрения вроде бы нет. Ведь бизнес не обладает сознанием. Но если рассматривать его как психодинамическую систему, ответ становится менее однозначным. Организация, «заселённая» внутренними конфликтами, начинает воспроизводить их в своей структуре и процессах. И тогда это может выглядеть как сопротивление, саботаж или даже разрушение.
Например, владелец стремится к росту, но при этом бессознательно боится изменений. В результате компания раз за разом выходит на точку роста и после откатывается назад. Или руководитель декларирует доверие, но внутренне не переносит автономию — и тогда команда начинает действовать беспомощно, как будто подтверждая его ожидания. В таких случаях создаётся ощущение, что бизнес «не слушается», «идёт против», «как будто специально всё рушит».
На языке психоанализа это можно описать иначе: внутренний конфликт не осознаётся, но реализуется через систему. И тогда бизнес становится сценой, на которой этот конфликт разыгрывается снова и снова.
Эта мысль получила дальнейшее развитие в работах Уилфреда Биона, который показал, что группы могут действовать под влиянием бессознательных допущений, не имеющих отношения к реальной задаче. Позже исследователи организационной психодинамики описали, как компании начинают функционировать как целостные психические системы — с собственными тревогами, защитами и повторяющимися сценариями.
Особое значение здесь имеет понятие «организация в сознании», разработанное такими авторами, как Дэвид Армстронг. Оно указывает на то, что руководитель взаимодействует не столько с реальной организацией, сколько с её внутренним образом. И если этот образ насыщен тревогой, недоверием или, наоборот, идеализацией, то именно он начинает определять решения.
Бизнес может быть иррациональным, сопротивляющимся, «живущим своей жизнью». Но в действительности он лишь точно отражает те процессы, которые остаются в бессознательном.
И, возможно, самый важный вопрос, который может задать себе руководитель, звучит не «что не так с моим бизнесом?», а иначе: «Что из моего внутреннего мира сейчас живёт внутри него?»
Именно в этом пересечении внутреннего и внешнего и формируется то, что можно назвать ДНК бизнеса как невидимая структура, определяющая его поведение, границы и возможности роста.
В последние годы всё чаще в качестве причины сложностей в бизнесе называются внешние факторы — такие как геополитические изменения, экономическая нестабильность, давление среды, госструктур. И действительно, эти процессы невозможно игнорировать. Они создают фон неопределённости, который влияет на принятие решений, стратегию и общее состояние бизнеса.
Однако, в такие периоды особенно важно учитывать и другое: психика реагирует на нестабильность тонко и остро. А если учесть еще обилие установок и внутренних сценариев. Тревога, напряжение, ощущение потери опоры или контроля начинают незаметно проявляться в управленческих решениях. Эти состояния отражаются в стиле взаимодействия с командой, в выборе стратегий и даже в том, какие возможности замечаются, а какие упускаются.
И тогда бизнес начинает отражать не только внешнее давление, но и внутреннюю реакцию на него. И в основном именно внутренняя влияет намного больше.
Практика показывает, что работа с этими внутренними состояниями руководителя может приводить к ощутимым изменениям в самом бизнесе. Появляется больше ясности, снижается избыточный контроль, становятся доступными решения, которые раньше казались невозможными.
При этом внешняя среда не обязательно становится проще. Но меняется способ взаимодействия с ней. И вместе с этим меняется и поведение самой системы.
И в этот момент становится очевидно: работа с бизнесом — это не только про стратегию и управление, но и про внутренний мир собственника, способность выдерживать неопределённость, распознавать свои внутренние процессы и не позволять им незаметно управлять решениями.