Возврат средств за неиспользованный фитнес-абонемент: права клиентов

Как показывает практика, многие клиенты фитнес-клубов сталкиваются с ситуацией, когда, купив годовой абонемент, они не могут им воспользоваться в полной мере. Причины могут быть разные: недостаток времени, смена интересов или просто изменившиеся обстоятельства. Однако, как пояснил юрист Илья Русяев в интервью «Газете.Ru», у таких клиентов есть законное право на возврат части средств за неиспользованный абонемент.

«Предположим, вы приобрели годовой абонемент в состоянии мотивации, посещали клуб лишь месяц или два, а затем осознали, что продолжать занятия не можете или не хотите. В этой ситуации возникает вопрос: возможно ли вернуть потраченные деньги? Ответ однозначен: да, возврат возможен», — отметил юрист.

По словам Русяева, право на возврат регламентируется статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» и статьей 782 Гражданского кодекса РФ, которые предоставляют потребителю возможность в любой момент отказаться от договора на оказание услуг. При этом фитнес-клуб имеет право удержать лишь те средства, которые были фактически потрачены на исполнение договора, и обязан документально подтвердить эти расходы.

Юрист также рассказал о том, что условия, прописанные в договорах фитнес-клубов, которые гласят о невозможности возврата средств, являются незаконными. «Многие клубы включают в свои контракты пункты, такие как «годовой абонемент невозвратный», «при расторжении удерживается 50%» или «абонемент по акции возврату не подлежит». Однако Роспотребнадзор неоднократно подчеркивал, что такие условия противоречат правам потребителя и законодательству», — добавил он.

Русяев уточнил, что нельзя заранее устанавливать фиксированный процент удержания вместо реальных подтвержденных расходов. «Ссылка на внутренние правила клуба или маркетинговую скидку также не является обоснованием для отказа в возврате средств. Фактически сумма возврата зависит не от того, сколько месяцев прошло с момента покупки, а от того, какие услуги были фактически оказаны и какие расходы клуб сможет подтвердить документально», — подчеркнул юрист. Таким образом, возврат средств будет определяться по формуле: вам возвращают уплаченную сумму за вычетом стоимости уже оказанных услуг и документально подтвержденных затрат.

Для того чтобы инициировать процесс возврата, необходимо подготовить и направить в фитнес-клуб официальное заявление. В случае отказа, клиент может обратиться в Роспотребнадзор или даже в суд. Русяев рекомендует следующее: «Чтобы все прошло гладко, напишите в клуб письменное заявление об отказе от договора с требованием вернуть деньги за неиспользованный период. Договор будет считаться прекращенным с момента получения клубом этого уведомления. В заявлении стоит указать просьбу о расторжении договора с конкретной даты, а также требовать возврата средств. Если клуб намерен удержать какую-то сумму, он обязан предоставить расчет с подтверждающими документами».

Если фитнес-клуб откажется выполнять ваши требования или проигнорирует обращение, следующие шаги могут включать подачу жалобы в Роспотребнадзор и обращение в суд. «Роспотребнадзор публиковал примеры успешных случаев, когда потребителям удавалось вернуть деньги за неиспользованные фитнес-абонементы именно через эти механизмы», — заключил эксперт.

Таким образом, клиенты фитнес-клубов, столкнувшиеся с необходимостью возврата средств за годовой абонемент, могут рассчитывать на защиту своих прав благодаря законодательным нормам, а также на помощь компетентных органов.