В МедРокет проанализировали положительные и отрицательные отзывы пациентов о медучреждениях и врачах за 2025 год.
Специалисты компании МедРокет рассказали, на что обращали внимание граждане в своих положительных и отрицательных отзывах о медицинских организациях на портале ПроДокторов. Все упоминания разделили на 55 категорий, которые пациенты чаще всего затрагивали в комментариях. Среди них — комфорт пребывания в клинике, время ожидания, работа медиков и административных сотрудников, ремонт в клинике и другие критерии. Исследование проведено на основе более миллиона отзывов, оставленных на ПроДокторов в 2025 году.
Согласно данным, государственные медицинские учреждения чаще всего хвалили за качество лечения, которое отметили в своих отзывах более 13 тысяч раз. Кроме этого, в топ-5 вошли комфорт пребывания в клинике (12 тыс. упоминаний), отношение врачей и персонала к пациентам, чистота помещений. Среди негативных комментариев чаще всего отмечали отношение врачей (более 3 тыс. упоминаний), качество лечения (2,9 тыс. упоминаний), очереди и сервис в больницах (по 2 тыс. упоминаний).
О частных клиниках пациенты оставили значительно больше отзывов, чем о государственных. С положительной стороны граждане в основном отмечали комфорт в медучреждении (130 тыс. упоминаний), качество лечения (126 тыс. упоминаний), отношение врачей (111 тыс. упоминаний) и персонала (89 тыс. упоминаний), а также ремонт (68 тыс. упоминаний). В негативных отзывах больше всего писали про цены в частных клиниках (6,2 тыс. упоминаний), время ожидания (6,1 тыс. упоминаний), качество лечения (5,1 тыс. упоминаний), сервис (4,7 тыс. упоминаний), отношение врачей (3,8 тыс. упоминаний).
Всего в 2025 году пациенты оставили 1,1 млн отзывов: 230 тыс. — о врачах и работе государственных больниц и 932 тыс. — о докторах и обслуживании частных клиник. Общая оценка удовлетворённости россиян медучреждениями в стране — 4,3 по 5-балльной шкале.