Пользователи нового флагманского смартфона Samsung Galaxy S26 Ultra столкнулись с необычной практикой от производителя. По данным портала WCCFTech, при попытке оформить возврат устройства или просто пожаловаться на него в службу поддержки, клиентам предлагают денежную компенсацию – при условии, что они оставят телефон у себя.
Сумма «отступных» варьируется, но, по словам владельцев, может достигать 250 долларов. Инициировать такое предложение можно через обращение в техподдержку с жалобой на устройство или общую неудовлетворенность покупкой.
Официально не подтверждено, но факты есть
Важный нюанс: публичной программы лояльности с раздачей денег не существует. Сообщения носят единичный характер и поступают от разных пользователей, что указывает на использование индивидуальных инструментов удержания клиентов. В Samsung официально не комментируют наличие подобных компенсаций, поэтому география и масштабы явления остаются неизвестными.
На фоне рекордов – проблемы
Ситуация выглядит особенно примечательной на фоне громких заявлений самой компании. Ранее Samsung отчитывалась о высоком спросе и рекордных предзаказах на линейку Galaxy S26. Однако действия поддержки говорят об обратном: возможно, компания столкнулась с волной недовольства.
Что не так с экраном?
Аналитики предполагают, что такие щедрые предложения (по сути, частичный возврат средств без возврата товара) могут быть связаны с давлением на мобильное подразделение. Ранее сообщалось о снижении маржинальности бизнеса и росте операционных затрат.
Кроме того, в Сети нарастает количество жалоб на качество дисплея Galaxy S26 Ultra. Пользователи жалуются на сильную нагрузку на глаза и боль при длительном использовании. Возможно, выплаты – это способ избежать массовых возвратов и скандала с бракованной партией экранов, не доводя дело до официального признания проблемы.
Ставьте лайк и подписывайтесь на наш канал