Воронежские селлеры все чаще стали сталкиваться с тем, что по факту принятия коробок от них маркетплейсом в них обнаруживается недостача товара. При этом, по словам селлеров, доказательств им не предоставляется, а просто выставляется счет. Своими кейсами поделился селлер товаров из Китая Давид Саргсян:
«Потери какого-то процента коробок были и раньше: это человеческий фактор. При наших объемах поставок – отгрузка раз в неделю на несколько складов по 5-8 коробок – это могла быть 1 коробка в месяц-два. Но маркетплейс выплачивал по ним компенсацию. Все было достаточно прозрачно. Но в этом году OZON резко перестал терять коробки. Зато стало таинственно пропадать их содержимое. Якобы по нашей вине. Мы столкнулись с ситуацией, когда отгружаем коробку, ее принимают на складе маркетплейса и говорят, что она пришла … пустая. Так, в феврале мы потеряли около 200 тыс. рублей на том, что якобы отгрузили «пустую» коробку на 80 единиц товара. При этом на WB предоставляют видео приема и вскрытия коробок от селлеров и нанесения штрих-кодов маркетплейсом на товар. Мы попросили аналогичное видео от OZON. Но не получили его. Зато нам сказали, что если мы хотим доказать наличие товара в коробке, то должны предоставлять видео упаковки каждого (!) товара в коробку, так, чтобы на камеру был виден штрих-код. Затем на этом же видео должно быть непрерывно снято, как коробку несут в машину, грузят, и должны быть зафиксированы номера авто. То есть машина должна стоять и ждать, пока я каждый из 80 товаров сниму на видео, развернув к камере штрих-кодом. Если же товаров на видео видно меньше, не 80, а, например, 20 – только верхний ряд в коробке, то маркетплейс почему-то считает оставить за собой право посчитать коробку полностью пустой. Общение с другими селлерами показывает, что наша ситуация не уникальна.
Еще один кейс: мы получили с фабрики 15 тыс. единиц товара одной партии, произведенного в один день, и отправили их на склад маркетплейса в коробках по 48 штук. Нам сообщили, что якобы в одной из коробок товар был с другой датой производства и соответствтенно другим сроком годности. И из-за этого пришлось вручную перебирать товар, за что нам был выставлен счет на 22 с лишним тысячи. Мы также попросили фото этого товара – хотя бы, чтобы разобраться с фабрикой, если вдруг такая ситуация реально произошла. Фото также предоставлено не было.
Еще одна ситуация совсем абсурдная: мы полгода платим за хранения товара на складе, который не можем ни забрать, ни продать. Он снят с продажи. Но забрать тоже не получается: маркетплейс, по всей видимости, физически не может его найти. По крайней мере, нам его не отгружают. Но виртуально на балансе он числится.
Такое ощущение, что, чтобы не случилось с товаром на маркетплейсе, оплатит селлер».