В Астрахани разразилась настоящая история о людской доброте и взаимопомощи, когда тревожный звонок в Единый Диспетчерский Центр стал началом спасательной операции по возвращению пожилого человека домой. Женщина обратилась с просьбой помочь найти её маму, которая не доехала до дома после поездки на автобусе. Муж провожал её до остановки «Цирк» и посадил на автобус №61 около 9 часов утра, но спустя два часа родные не могли выйти на связь с ней. Бабушка забыла телефон дома и оказалась в уязвимом положении, растерянная и одинокая.
Диспетчер Тимофей Кабаков, принявший звонок, быстро сориентировался в ситуации. Он понимал, что время играет важную роль, и немедленно приступил к поискам. «По геолокации и расписанию я определил автобусы, на которые могла сесть женщина, и связался с водителями», — рассказывает Тимофей. Его действия были четкими и целенаправленными: он не только использовал информацию о движении автобусов, но и проявил чуткость к ситуации.
Вскоре бабушка была найдена в автобусе, за рулем которого находилась Рузалья Нураева. Она работает в астраханском филиале НТА уже два года и хорошо знает своих пассажиров.
«На вид бабушке было 65-70 лет. Она просто растерялась в общественном транспорте. Должна была выйти на остановке «Пенсионный фонд», но уехала со мной до конечной и не знала, как вернуться к семье», — вспоминает Рузалья. Водитель не растерялась и приняла решение помочь бабушке.
Женщина успокоила свою пассажирку, объяснив ей, что всё будет хорошо. Она предложила бабушке пересесть на автобус к своему коллеге Сергею Истомину, который мог отвезти её на нужную остановку. Это было важное решение, так как бабушка была не только потеряна физически, но и эмоционально. Поддержка со стороны водителя была для неё необходима.
Тем временем диспетчер Тимофей оставался на связи с родственниками, поддерживая их морально в ожидании вестей о бабушке. Он информировал их о том, что женщина была найдена и вскоре вернётся домой.
Когда бабушка наконец добралась до нужной остановки, её встретили родные с огромной благодарностью за то, что она вернулась домой невредимой.
Семья женщины выразила искреннюю благодарность всем участникам этой спасательной операции. Рузалья Нураева и Тимофей Кабаков стали героями этого дня, показав, что даже в самых стрессовых ситуациях можно найти выход благодаря взаимопомощи и доброте.
