ИИ-тренажёр Robocoach для продаж и контакт-центров
Т-Технологии представили Robocoach — тренажёр, который формирует уроки на основе данных с платформы речевой аналитики. В системе десятки сценариев: от консультаций до стресс-тестов, все упражнения основаны на реальной аналитике и персонализируются под сотрудника.
В пилотном проекте в Т-Банке отмечены результаты:
• скорость первичного обучения выросла в 2 раза,
• адаптация сократилась с 10 до 1 часа в неделю,
• количество ошибок операторов снизилось на 7,3%,
• качество обработки возражений увеличилось на 43%,
• допродажи услуг выросли на 4–7%.
В основе тренажёра — большая языковая модель T-Pro, которая в реальном времени отмечает ошибки, проверяет скрипты и даёт рекомендации. В 2025 году обучение прошли 34 000 специалистов. Разработка получила золото премии Digital Learning.
https://dzen.ru/id/5c0e38ff46ef5c00aaa80527
