Чтобы помогать людям, благотворительным фондам приходится ежедневно решать много сложных вопросов. Где найти деньги на то, чтобы закупить лекарства? Как учесть количество препаратов? Как понять, на каком этапе переговоры с разными партнерами? Оптимизировать эти процессы помогают цифровые продукты, но для НКО они, как правило, слишком дорогие. Чтобы решить эту проблему, Совкомбанк и Sk Финтех Хаб создали «Технологии Добра» — проект, который объединяет фонды и бизнес. Работает он так: компании отдают НКО свои продукты бесплатно или на льготных условиях, а «Технологии Добра» выступают посредником между ними. «Такие дела» обсудили с руководителем проекта Марией Сабанцевой, почему бизнес и НКО не всегда понимают друг друга и как помочь им наладить контакт.
Как новые технологии могут усилить НКО
— Сегодня из каждого утюга говорят о важности цифровизации. Понятно, зачем технологии бизнесу, а вот с НКО все не так очевидно. Допустим, я хочу открыть небольшой приют в Кировской области и помогать бездомным животным. Зачем мне какая-то цифровизация?
— Давайте разбираться. Во-первых, на работу приюта нужны деньги. Чтобы люди захотели поддержать организацию, они должны как-то узнать о ее существовании. Следовательно, приюту нужны рекламные площадки: сайт, соцсети. А еще расчетный счет и интернет-эквайринг, чтобы обрабатывать платежи.
Во-вторых, где деньги, там и бумаги. Много-много бумаг. Немалая часть работы любой НКО — это оформление документов. Конечно, можно ходить за каждой выпиской ногами, но гораздо удобнее делать это нажатием одной кнопки с помощью электронной системы.
В-третьих, приют не может функционировать силами одного человека. Чтобы организовать работу команды, нужны системы учета — например, таск-трекеры.
Наконец, благотворительные организации должны отчитываться о своей деятельности. Это уже более сложная работа, но и здесь есть свои цифровые решения.
И все эти продукты НКО могут получить через «Технологии Добра» бесплатно или c большой скидкой. То есть цифровые решения помогают не только оптимизировать работу, но и тратить меньше денег. Одна организация подсчитала, что благодаря нашему проекту за год сэкономила около полутора миллионов рублей.
— При этом внедрять какие-то новые сервисы стремятся далеко не все. Многие фонды все еще ведут таблички в Excel, и это не мешает им быть эффективными.
— Да, есть, например, региональные фонды, которые пока не все знают о современных цифровых решениях. Или известные организации, которые давно существуют и предпочитают сохранять отлаженные процессы. Сейчас они успешно выполняют свои задачи и соответствуют уровню коллег по сектору. Но конкуренция среди некоммерческих организаций за внимание доноров и ресурсы растет. Чтобы сохранять конкурентоспособность, важно оперировать объективными данными, которые подтверждают эффективность работы фонда: метриками, статистикой, медиаиндексами и другими показателями. Собирать и анализировать такую информацию вручную может быть затруднительно. Цифровые инструменты с этим здорово помогают.
Вернемся к истории про зооприют. Можно ли помогать бездомным животным без помощи технологий? Вполне. Но с ними приют будет делать это эффективнее. Приведу пример. Был такой классный кейс — фонд помощи бездомным животным и организация, которая поддерживала подростков, запустили совместный цифровой проект. К каждому подростку прикрепили животное из приюта, о котором нужно было заботиться. У проекта был красивый лендинг — там люди могли в режиме реального времени смотреть, как ухаживают за конкретным питомцем. И все были в плюсе: животные из приютов получали внимание и ласку, подростки учились ответственности и эмпатии, доноры проникались и жертвовали деньги НКО. Без цифровых решений реализовать такой проект было бы невозможно.
Что тормозит цифровизацию в благотворительном секторе
— А что вообще мешает НКО внедрять в работу новые технологии?
— Мы изучали этот вопрос, когда запускали «Технологии Добра». Оказалось, главный барьер — недоверие к бизнесу. Многие фонды предполагают, что компании хотят попиариться, а не реально помочь НКО. И через год, к примеру, бесплатная программа вдруг станет платной. А фонд, который уже выстроил процессы на основании продукта, просто поставят перед фактом.
Мы многое делаем, чтобы преодолеть это недоверие. Показываем фондам, что заключаем соглашения с нашими бизнес-партнерами на прозрачных для НКО условиях. Что они отдают им свой продукт или навсегда, или на оговоренный срок. И в течение этого времени условия не поменяются. Продукт, скажем, не уйдет из России, потому что все наши цифровые решения находятся в реестре российского ПО. В общем, можно смело пользоваться и не бояться.
— Вы сейчас сказали важную вещь: покупка продукта — это только первый шаг. Но ведь нужно еще перестроить процессы. Для фондов, где обычно маленький штат и большой объем задач, это может быть непосильной ношей. Как «Технологии Добра» работают с этой проблемой?
— Да, нехватка человеческих ресурсов — это реальность, в которой живет большинство НКО. Как правило, в фонде небольшая команда и каждый специалист занимается всем, чем только может: один человек и фандрайзер, и маркетолог, и эсэмэмщик. Но даже в таких условиях освоить новые цифровые инструменты вполне реально. Главное — не хвататься за все сразу просто потому, что дают. К цифровизации важно подойти с холодной головой: оценить, какие процессы нужно оптимизировать в первую очередь, а какие могут подождать. Двигаться поступательно.
Мы в «Технологиях Добра» и сами так делаем. Это называется итерационный agile-подход: прежде чем вложить кучу ресурсов в освоение продукта, вы тестируете гипотезы по внедрению этой технологии — моделируете, как именно она улучшит вашу жизнь. И если становится понятно, что эффект не оправдывает затрат, отсекаете этот инструмент. Для проверки гипотез у нас есть классная база знаний — там мы подробно объясняем, на что нацелен конкретный продукт, как долго придется его осваивать и сколько времени он поможет сэкономить.
Но это все касается только сложных в интеграции инструментов. Есть понятные решения, которые не нужно заранее тестировать: подключил — и работаешь. Это, например, ИИ-боты, которые помогают писать фандрайзинговые тексты или формировать отчеты. С ними все просто: загружаешь текст — получаешь результат.
— Давайте еще поговорим про сложные продукты. Проверка гипотез — это хорошо, но как быть, если для внедрения технологии нужны какие-то специфические знания, которых нет у сотрудников НКО?
— Это все тоже решаемо. Мы ведь предлагаем фондам не только цифровые решения, но и образовательные продукты. Среди наших партнеров есть, например, платформа Skillbox, где сотрудники НКО могут учиться с 95%-ной скидкой. Есть бесплатный курс по работе с искусственным интеллектом от cервиса приема пожертвований Givr. Есть курсы повышения квалификации для НКО от Института развития образования имени К. Д. Ушинского.
Еще мы можем привлечь внешних специалистов со стороны «Технологий Добра» или наших бизнес-партнеров. Сейчас, например, есть спрос на людей, которые разбираются в кибербезопасности. Большинство НКО в этом смысле очень уязвимы. Они просто не считают себя подходящей мишенью для мошенников: «Мы и так немного зарабатываем, зачем нас грабить?» На самом деле мошенникам очень даже интересны некоммерческие организации. Их можно использовать, чтобы украсть персональные данные или сделать фальшивый сайт со сбором. Благо нам есть что предложить НКО для их защиты: у нас есть бесплатный антивирус от «Лаборатории Касперского», курс по кибербезопасности от Phishman, защита от DDoS-атак от компаний Servicepipe и Curator.
Для чего бизнесу включаться в благотворительность
— Зачем компаниям помогать НКО? В чем выгода? Если дело не в пиаре, как вы говорите.
— Пиар — одна из причин, но большинство компаний искренне вовлечены в благотворительность. Вместе с тем поддержка фондов помогает укрепить HR-бренд: опросы показывают, что молодые люди сегодня хотят работать в организации, у которой есть социальная миссия. Участие в благотворительности позволяет привлекать талантливых сотрудников, которым важны не только профессиональные возможности, но и ощущение смысла. А еще поддержка НКО положительно влияет на внутренний климат в компании. Люди, которые верят, что делают что-то полезное, лучше работают и реже выгорают.
— А что мешает бизнесу участвовать в благотворительности напрямую? Зачем компаниям посредник в лице «Технологий Добра»?
— Бизнес-партнеры вкладывают в поддержку НКО много ресурсов и, конечно, хотят убедиться в прозрачности и эффективности этих организаций. Кроме того, для грамотной работы с фондами требуются свободные руки и специфические знания, которых у компании, сфокусированной на основной деятельности, может не быть. Наша платформа решает эти задачи.
Во-первых, мы проводим тщательную проверку фондов. Это дает нашим бизнес-партнерам уверенность, что они сотрудничают с надежными некоммерческими организациями.
Во-вторых, мы берем на себя все взаимодействие с фондами. Наши кураторы рассказывают им о доступных цифровых инструментах, анализируют их реальные потребности, оценивают риски интеграции и помогают в настройке системы.
То есть от компании-партнера требуется только предоставить свой продукт. Наша цель — сделать участие бизнеса в благотворительности максимально простым, прозрачным и эффективным.
— Проект Совкомбанка называется «Технологии Добра». Как лично вы понимаете добро?
— Для меня добро — это что-то среднее между состраданием и взаимопомощью. Именно ради взаимопомощи и создавался наш проект. Когда один человек сталкивается с бедой, она может казаться очень большой. Но когда множество людей — в нашем случае компаний — объединяются, чтобы справиться с этой бедой, оказывается, что все преодолимо.
Спасибо, что дочитали до конца!
Помочь нам