Читаю новость и ловлю себя на мысли, что мы, юристы, часто пропускаем мимо ушей технические анонсы. Ну, Яндекс, ну, Алиса, ну, научилась заказывать пиццу — подумаешь. А зря. Потому что последний анонс компании — это не про пиццу. Это про то, как через пару лет будут строиться договорные отношения и, что важнее, как клиенты будут выбирать юристов.
Яндекс создает отдельную структуру под руководством Романа Маресова (того самого, который поднял их еком-гиганта). Задача — сделать так, чтобы Алиса могла не просто болтать с пользователем, а реально совершать сделки. От начала до конца. Понимаете? Она сама уточнит у продавца детали, сама применит скидку по карте лояльности, сама оплатит, сама задолбает службу доставки вопросами «где мой заказ» и, если что, начнет переписку с поддержкой.
Прямо сейчас это звучит как фантастика. Но для нас, юристов, здесь зарыта неочевидная, но жирная проблема: если ИИ будет выбирать товары и услуги, он точно так же начнет выбирать исполнителей. И юристов тоже, между прочим, тоже.
При чем тут я и моя юридическая компания?
Отличный вопрос. Казалось бы, я пишу иски, а не продаю кроссовки. Какая мне разница, как там Алиса бронирует билеты в театр?
Разница прямая. Потому что вектор движения понятен: «Алиса, найди мне хорошего юриста по семейным спорам в Москве, который берет не дороже 50 тысяч и уже выигрывал дела о разделе ипотечной квартиры». И если Алиса станет агентом, способным совершать транзакции, она же сможет и записаться на консультацию. Оплатить ее. Напомнить о встрече. Скинуть документы.
Раньше клиент тыкал мышкой в Яндексе и выбирал по красоте сайта. Теперь выбор ляжет на плечи нейросети. И то, попадешь ты в этот пул рекомендаций или нет, зависит не только от твоего гонорара и количества выигранных дел. Зависит от того, насколько твой цифровой след читаем для машины.
О чем молчат маркетологи, или почему E-E-AT вдруг стало важно для судебных тяжб
Сейчас много шума вокруг GEO (Generative Engine Optimization). Расшифровывается страшно, но суть простая: это попытка подстроить свой контент под то, как думают большие языковые модели. Если совсем грубо — чтобы ChatGPT или YandexGPT, когда их спросят «кто лучший специалист по банкротству в регионе», процитировали именно твой сайт, а не страницу коллеги из соседнего офиса.
Тут есть один нюанс, который впаривают айтишники, но о котором молчат в своих блогах: нейросети сейчас работают по принципу RAG (Retrieval-Augmented Generation). Они не придумывают ответ из головы (ну, не совсем). Они шарятся по интернету, хватают куски текста, оценивают их достоверность и только потом лепят из них ответ. И вот тут начинается магия для юристов.
Оценка достоверности. Модель смотрит: а ссылаются ли на этого автора другие? А есть ли у него публикации в солидных изданиях (не забываем, для нейросети «солидное» — это то, что она видит в авторитетных доменах)? А совпадают ли его утверждения с текстами кодексов? А не противоречит ли он сам себе в разных статьях?
Раньше клиент мог купиться на красивый сайт с фотографией в дорогом костюме. Теперь, если ты где-то в 2019 году написал чушь в своем блоге, и эту чушь проиндексировали, нейросеть может снизить твой рейтинг доверия. Она же, зараза, помнит всё.
Что делать юристу, который не хочет, чтобы его заменил алгоритм
Вот вам не чек-лист даже, а, скорее, памятка для самопроверки. Никакой воды, только то, что реально работает в контексте нового анонса Яндекса.
Первое. Перестаньте прятаться за «адвокатской тайной» в интернете.
Я понимаю, конкретные дела обсуждать нельзя. Но свои компетенции — можно и нужно. Нейросеть ищет факты. Если у вас нет ни одного опубликованного кейса (обезличенного, разумеется) с описанием фабулы дела и позиции суда, для ИИ вы — пустое место. Напишите хотя бы пять разборов решений по вашей теме. Сделайте это структурированно: «Вводные», «Позиция истца», «Позиция ответчика», «Что решил суд», «Почему это важно». Модели обожают списки и заголовки.
Второе. Микроразметка — это скучно, но теперь обязательно.
Знаю, звучит как заклинание для программистов. Но Schema.org с типом «LegalService» или «Attorney» — это маячок для Алисы. Она должна точно понять: вот здесь принимают, вот здесь консультируют, вот здесь цена за час, а вот здесь — кейсы. Если у вас на сайте нет размеченных цен (например, «Первичная консультация — 3000 рублей»), Алиса не сможет гарантировать пользователю, что вы не выставите счет на 10 тысяч через час беседы. А без гарантии транзакция не состоится.
Третье. Ссылки решают всё.
В новом мире SEO умирает, но link building (ссылочное) приобретает новый смысл. Если на вас ссылаются в решениях судов (да, они тоже в открытом доступе и парсятся), в комментариях к кодексам на Консультанте или Гаранте, на городских форумах, где мамочки советуют «этого юриста, он мне алименты выбил» — это сигнал. Нейросеть видит частотность упоминаний. Она воспринимает множество ссылок с разных ресурсов как коллективный разум. Если о вас говорят часто и в разных местах — вы авторитет.
Четвертое. Не закапывайте важное в «воду».
Юристы грешат канцеляритом. «Надлежащее уведомление сторон», «вступление в законную силу»... Клиент так не говорит. Он говорит: «Мне пришла повестка, что делать?». Алиса тоже будет переводить запросы на человеческий. Поэтому ваш текст должен отвечать на живые вопросы. В идеале — создать раздел FAQ (вопрос-ответ) с реальными диалогами из практики. Просто и коротко: вопрос от клиента и ваш ответ. ИИ это сожрет с удовольствием.
И да, про транзакции в Алисе
Почему я, юрист, вообще пишу про это в контексте GEO? Да потому что в новости Яндекса ключевое слово — «платформа для транзакций». Они хотят, чтобы внутри Алисы крутились деньги. А где деньги, там и споры. И документы.
Представьте, что через год Алиса сможет не только найти вам юриста, но и подписать с ним договор через Госключ прямо в чате. Оплатить счет картой. Передать сканы паспорта. И всё это — внутри одного интерфейса. Звучит удобно. Но для нас это значит, что клиент перестанет даже заходить на наш сайт. Всё взаимодействие будет через API (интерфейс программирования приложений) Яндекса.
Тогда встанет вопрос: а как нас будут видеть в этом API? А нас будут видеть ровно настолько, насколько наши данные структурированы. Нет файла с прайсом в машиночитаемом виде? Нет размеченного графика работы? Нет списка услуг с точными формулировками? Алиса пройдет мимо. Она выберет того, кто понятен, прозрачен и предсказуем. Потому что для совершения автоматической сделки предсказуемость — это святое.
Коллеги, я не призываю всех срочно бежать и переписывать код сайта. Но проигнорировать этот сигнал нельзя. Мы вступаем в эру, когда машина становится не просто помощником в поиске, а агентом, действующим от имени человека. И если вас нет в «базе знаний» этой машины, для нового поколения клиентов вас не существует.
Думайте об этом не как о прихоти маркетологов, а как о новой форме due diligence вашей репутации. Только проверять будут не выписки из ЕГРЮЛ, а ваши цифровые следы и то, насколько охотно нейросети цитируют ваши правовые позиции.
Благодарю за внимание!
ВАШ ЮРИСТ.