Вчера я потратил пять часов своей жизни в очереди гипермаркета ОБИ. Пять часов, чтобы доказать очевидное: вы продали мне бракованную вещь, заберите её обратно.
Знаете, что я понял, глядя в пустые глаза менеджера? Мир спрятался за бумажками. Крупные сети, корпорации, агрегаторы — они создали идеальный «цифровой забор». У вас проблема? Пишите заявление. Ждите 10 дней. Ваше обращение №452 принято. С вами свяжутся (спойлер: нет). Менеджер, который стоит перед вами, — это не человек. Это функция. У него нет полномочий, нет совести и нет права просто сказать: «Извините, мы накосячили, сейчас всё исправим».
Именно поэтому я строю свою фирму ИНАЧЕ.
У меня в «Студии Сады Семьи Шалимовых » нет отдела по работе с претензиями. У меня нет колл-центра и скриптов «ваш звонок очень важен для нас».
Почему? Потому что у меня есть Имя.
Когда вы нанимаете нашу семейную фирму, вы нанимаете не «бренд», вы нанимаете Артёма Шалимова.
Если на объекте лопнул камень — вы звоните мне.
Если газон не прижился — вы не пишете «обращение в личном кабинете», вы пишете мне лично по номеру телефона.
Я не могу сказать: «Извините, руководство в Москве не одобрило замену». Потому что руководство — это я. И я отвечаю за каждый посаженный куст своей репутацией перед вами и своей семьей.
Мы все смертельно устали от анонимности. От того, что не с кого спросить. Люди хотят видеть Лицо. Они хотят знать, что человек, который взял деньги, не исчезнет за «корпоративным регламентом».
Я сам работаю с вами. Каждый наш объект — это наш результат.
Да, мой подход — это не «масс-маркет». Это ответственность, которая не прописана в инструкциях, но прописана в моем характере. Если мы берёмся за ваш сад — мы в нем живём, пока он не станет идеальным. Без заявлений. Без очередей. По-мужски.
Согласны, что личная ответственность сегодня стоит дороже любого бренда? Или вам привычнее общаться с роботами? Пишите, что думаете.
